Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate e l'account è sempre stato riaperto dopo 30 giorni. Il team del casinò non ha reagito alla denuncia del giocatore.
Ciao, mi sono iscritto a magic reels circa un anno fa. Sono un giocatore problematico che soffriva di salute mentale e depressione. Ho chiesto al casinò molte volte in passato di chiudere definitivamente il mio account in cui mi è stato detto che era stato fatto. Da allora sono stato in grado di accedere, giocare e depositare denaro. Quando ho parlato con la chat dal vivo, hanno affermato che gli account sono stati chiusi solo per 30 giorni al massimo. Per un giocatore problematico e qualcuno con una salute mentale che non va bene ed è molto pericoloso. In che modo questo agire è responsabile per un casinò? Ho chiesto un rimborso al casinò e la chiusura definitiva del mio account in cui dicono che non rimborseranno e ancora una volta il mio account può essere chiuso solo per 30 giorni. Mi aiuti per favore. Questo non può essere giusto.
Vorrei anche aggiungere quando menzionato un rimborso mi è stato detto che devo inviare un passaporto. Qui nel Regno Unito una patente di guida è una carta d'identità valida. Il casinò dice che è corretto, ma poiché supervisiona e senza una licenza britannica un passaporto è l'unica opzione. Sono profondamente sconvolto dal fatto che per mesi li ho implorati di chiudere il mio account sia arrivato così lontano
Gentile Dazza171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"11. Data di scadenza e annullamento dei conti
...
11.7. Un'autoesclusione effettuata tramite supporto o manager personale è valida per 30 giorni dalla data di blocco".
Siamo assolutamente d'accordo sul fatto che bloccare un account per un giocatore problematico solo per 30 giorni è insufficiente. Potresti per favore inoltrare tutta la comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato l'ultima interazione con il casinò
Qualche ulteriore aggiornamento per favore?
Grazie mille, Dazza171, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Dazza171.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Grazie e buona fortuna. Questo è stato un messaggio dalla mia banca ieri.
Annullare le transazioni tramite il rivenditore se è qualcuno a cui hai fornito i tuoi dati a Darren, tutto ciò che devono fare è annullare i codici di autorizzazione che puoi fornire loro. Sono 007227 (£ 90,68), 007228 (£ 108,81), 007232 (£ 99,77) e 007233 (£ 81,59).
Perché il casinò non può semplicemente fare questo è al di là di me!
Poi mi chiedono un passaporto. Non ho un passaporto valido in quanto il mio è scaduto. In base a questi termini e condizioni è necessario un passaporto o una carta di identità. La patente di guida è una carta d'identità valida nel Regno Unito, ma non sono d'accordo. Sono già stato verificato in passato, quindi sto solo cercando di lavorare per non rimborsarmi.
Ciao Dazza171.
Per favore, potresti spiegare il tuo primo messaggio? Non è abbastanza chiaro, cosa ti ha chiesto di fare la banca? Inoltre, nel tuo secondo messaggio, il team del casinò ti ha chiesto di fornire il passaporto? Potresti fornirmi maggiori informazioni sullo stato del caso?
La mia banca ha consigliato al casinò di annullare le transazioni che ho effettuato poiché non sono riusciti a fornire un gioco responsabile e inoltre non hanno una licenza nel Regno Unito. Il casinò non mi rimborserà né esaminerà il mio caso apparentemente senza che io abbia inviato una carta d'identità o un passaporto. Ho offerto una patente di guida che è un documento d'identità valido ma dicono che non lo accettano
Ti hanno spiegato perché la tua patente non è sufficiente? E hai un'altra carta d'identità?
No perché il mio passaporto è scaduto. Usiamo la patente di guida nel Regno Unito. Hanno semplicemente detto che non prendiamo la patente, ma non lo afferma da nessuna parte
Vorremmo chiedere a Magic Reels Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Dazza171.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
