Der Spieler kann aus einem unbekannten Grund nicht auf die Website zugreifen, obwohl dort eine Auszahlung aussteht und ein beträchtliches Guthaben vorhanden ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe versucht, am 20. Spieltag 2023 eine Auszahlung von 600 £ vorzunehmen, mir wurde kürzlich gesagt, ich solle im Live-Chat geduldig sein, aber ich hatte kein Update, ich habe auch einen Kontostand von 1500 £, wenn ich jetzt nach der Website suche sagt, dass der Server nicht gefunden wurde, was ein bisschen besorgniserregend ist.
Hallo Joelinton7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie sich das letzte Mal im Casino angemeldet oder mit ihnen gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es wurde am selben Tag wie die Auszahlungsanfrage am 20. März verifiziert, es war echtes Geld, ich habe mich von allen Boni abgemeldet. Ich habe mich zuletzt vor ein paar Tagen eingeloggt und mit einer Agentin im Live-Chat gesprochen. Sie sagte, sie würde zum Finanzteam eskalieren, aber das wurde ein paar Mal gesagt. Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass sich die Website im Aufbau befindet und ich daher derzeit nicht darauf zugreifen kann.
Vielen Dank, Joelinton7, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, Joelinton7,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Magic Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Magic Win Casino Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Was passiert da?
Wurde das Konto des Spielers gesperrt/geschlossen und irgendetwas beschlagnahmt, oder reden wir nur über die allgemeine Wartung der Website?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die Website ist nach der Wartung jetzt wieder verfügbar, aber sie geben mir immer noch keine Zeitschätzung für meine Auszahlung ab dem 20. März per Live-Chat oder E-Mail.
Vielen Dank für das Update, Joelinton7. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Sollten sich jedoch in der Zwischenzeit Fortschritte ergeben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Was sind diesbezüglich meine nächsten Schritte?
Lieber Joelinton7,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Leider gibt es keine andere Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen oder das Casino zur Kooperation bei der Lösung des Problems zu zwingen, da das Casino nach unseren Informationen ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird. Daher gibt es keine Autorität, an die man sich wenden könnte, und ich empfehle nur, geduldig zu bleiben. Es ist möglich, dass es sich um eine ungewöhnlich lange Verzögerung handelt und Sie ausgezahlt werden, Sie sollten aber auch damit rechnen, dass dies nicht geschieht.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
70 Tage warte ich jetzt schon.
