Il giocatore non è in grado di accedere al sito Web per un motivo sconosciuto mentre ha un prelievo in sospeso e un saldo significativo lì. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho tentato un prelievo di £ 600 nella partita del 20 2023, recentemente mi è stato detto di pazientare sulla chat dal vivo ma non ho avuto aggiornamenti, ho anche un saldo del conto di £ 1500, quando cerco il sito web ora dice server non trovato che è un po' preoccupante.
Ciao Joelinton7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al casinò o hai parlato con loro e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È stato verificato lo stesso giorno della richiesta di prelievo il 20 marzo, erano soldi veri, ho rinunciato a tutti i bonus. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso e ho parlato con un agente in chat dal vivo un paio di giorni fa, ha detto che si sarebbe rivolta al team finanziario, ma è stato detto un paio di volte. Ho appena ricevuto un messaggio che dice che il sito è in costruzione ed è per questo che attualmente non posso accedere.
Grazie Joelinton7 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Joelinton7,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Magic Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Magic Win Casino,
Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione? Cosa sta succedendo lì?
L'account del giocatore è stato bloccato/chiuso e qualcosa è stato confiscato, o stiamo parlando solo della normale manutenzione del sito web?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il sito Web è ora di nuovo attivo dopo la manutenzione, ma non mi danno ancora alcuna stima dei tempi per il mio prelievo dal 20 marzo tramite live chat o e-mail.
Grazie per l'aggiornamento, Joelinton7. Aspettiamo la risposta del casinò.
Tuttavia, se ci sono progressi nel frattempo, per favore, fatemelo sapere.
Quali sono i miei prossimi passi in merito?
Gentile Joelinton7,
Mi dispiace per il ritardo.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Sfortunatamente, non c'è altro modo per cercare di accelerare il processo o costringere il casinò a cooperare per risolvere il problema poiché, secondo le nostre informazioni, il casinò opera senza alcuna licenza di gioco valida. Pertanto, non esiste alcuna autorità a cui rivolgersi e raccomando solo di essere paziente. È possibile che stiamo parlando di un ritardo insolitamente lungo e verrai pagato, ma dovresti anche contare sull'opzione che non accadrà.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
In caso di domande, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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