Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beschwert sich darüber, dass eine Website seine Auszahlung von 200 £ betrügerisch einbehalten hat. Sie halten die Website für verdächtig, da sie kürzlich ihren Namen geändert hat und fälschlicherweise behauptet, es handele sich um eine britische Ltd.-Gesellschaft. Das Casino hat auf diese Beschwerde keine Antwort gegeben.
Hallo
Ich hoffe, Sie können helfen
Wie Sie der folgenden E-Mail entnehmen können, habe ich Ihnen eine Website namens magicwin.bet geschickt und jetzt hat mir magicwin1.bet betrügerisch Geld abgenommen und meine Auszahlung nicht zurückerstattet
Es handelt sich eindeutig um eine sehr zwielichtige Website, wie Sie sehen können, mussten sie im letzten Monat den Namen ihrer Website ändern und unten auf ihrer Homepage steht Folgendes, um den Leuten klarzumachen, dass es sich um eine Ltd.-Gesellschaft handelt, obwohl sie eindeutig nicht von der sind Vereinigtes Königreich
Unsere Lizenz
magicwin ist Eigentum von MagicwinMLTD mit Sitz in der Barge straat 1 und deren hundertprozentiger Tochtergesellschaft Magicwin LTD mit der Adresse Hollandia 24 und wird von diesen betrieben. magicwin arbeitet unter der Masterlizenz 34389464EU, die von der Curaco erteilt wurde. MagicwinMLTD besitzt eine Master-Lizenz 34389464EU. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Magicwin LTD. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an unseren Support
Sie schulden mir immer noch 200 Pfund, aber wenn ich es nicht zurückbekomme, muss die Website für Menschen im Vereinigten Königreich geschlossen werden
Auch die Auszahlung musste per Banküberweisung mit IBAN-Nummer erfolgen
Ich hoffe, Sie können helfen
Lieber Topwaller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde, und bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es ist über 21 Tage her und ich bekomme keine Antwort vom Kundendienst
Ich habe die Überprüfung vor langer Zeit durchgeführt und alles wurde überprüft
Vielen Dank, Topwaller, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, Topwaller!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
