Il giocatore del Regno Unito si lamenta che un sito ha trattenuto fraudolentemente il suo prelievo di £ 200. Ritengono che il sito sia sospetto a causa del recente cambio di nome e della falsa affermazione di essere una società UK Ltd. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
Ciao
Spero che tu possa aiutare
Come puoi vedere dall'e-mail sottostante, ti ho inviato un sito chiamato magicwin.bet e ora magicwin1.bet mi ha prelevato denaro in modo fraudolento e non ha restituito il mio prelievo
Sono chiaramente un sito molto losco, come puoi vedere hanno dovuto cambiare il nome del loro sito web nell'ultimo mese e in fondo alla loro homepage si afferma quanto segue cercando di dire alle persone che sono una società Ltd quando chiaramente non provengono dal UK
La nostra licenza
magicwin è di proprietà e gestito da MagicwinMLTD di Barge straat 1 e dalla sua consociata interamente controllata, Magicwin LTD Indirizzo Hollandia 24. magicwin opera con Master License 34389464EU concessa dal Curaco. MagicwinMLTD detiene una licenza master 34389464EU. I pagamenti vengono elaborati da Magicwin LTD. Per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere, non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
mi devono ancora £ 200 ma se non lo riavrò indietro il sito deve essere chiuso per le persone nel Regno Unito
Anche il prelievo doveva essere effettuato tramite bonifico bancario con numero IBAN
Spero che tu possa aiutare
Caro Topwaller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, sono passati più di 21 giorni e non ricevo risposta dal servizio clienti
Ho effettuato la verifica molto tempo fa ed è stato tutto verificato
Grazie mille, Topwaller, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao, Topwaller!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
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