HomeBeschwerdenMagic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 210

Betrag: 1’000 €

Magic Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-01 | Ungelöst : 2024-08-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte im Juni eine Auszahlung bei Magic Win beantragt und immer wieder dieselbe E-Mail-Antwort erhalten, in der es um Verzögerungen aufgrund vermehrter Transaktionsanfragen und Sicherheitsprüfungen ging. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und eine vorherige Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wurde, hatte er seine letzte Auszahlung nach 28 Werktagen noch nicht erhalten. Wir konnten das Problem nicht lösen, da das Casino eine „Keine-Reaktion-Politik“ hatte und bei unseren Vermittlungsversuchen nicht kooperierte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken wird.

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vor 4 Monaten
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Die Site hat ihren Namen geändert und lautet derzeit:

https://www.magicwin3.bet/


Ich habe am 24.06. eine Auszahlung beantragt und erhalte immer wieder die gleichen Antworten. Hier ist eine Antwort auf eine E-Mail:

"Guten Tag,


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu einer Verzögerung gekommen ist.

Wir sind uns der Bedeutung eines schnellen Zugriffs auf Ihre Gelder voll bewusst und setzen uns dafür ein, dass alle Finanztransaktionen schnell abgewickelt werden.


Die aktuelle Verzögerung ist auf einen unerwarteten Anstieg der Transaktionsanfragen sowie auf umfassende Sicherheitsprüfungen zurückzuführen, die wir durchführen müssen.

Diese Schritte sind von entscheidender Bedeutung, um die Gelder zu schützen und eine sichere Transaktionsumgebung zu gewährleisten.


Unser Team arbeitet fleißig daran, diesen Prozess zu beschleunigen und wir sind zuversichtlich, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit."


Die Antworten sind immer die gleichen und obwohl 28 Werktage vergangen sind, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten, obwohl dies nicht meine erste Auszahlung war (400 € wurden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet) und mein Konto verifiziert wurde.

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vor 4 Monaten
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Lieber Federac4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an veronika.l@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen,

Den Screenshot der Auszahlung habe ich an die oben angegebene Adresse geschickt.

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vor 4 Monaten
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Lieber Federac4,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Magic Win Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Magic Win Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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