HomeReclamiMagic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 210

Importo:: 1.000 €

Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/08/2024 | Non risolto : 05/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo da Magic Win a giugno e riceveva costantemente la stessa risposta via e-mail che citava ritardi dovuti all'aumento delle richieste di transazioni e dei controlli di sicurezza. Nonostante avesse un account verificato e un prelievo precedente elaborato in 48 ore, non aveva ricevuto il suo ultimo prelievo dopo 28 giorni lavorativi. Non siamo stati in grado di risolvere il problema poiché il casinò aveva una "Politica di nessuna reazione" e non ha collaborato con i nostri tentativi di mediazione. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Il sito ha cambiato nome e il sito è il seguente:

https://www.magicwin3.bet/


ho richiesto il prelievo il 24/06, ho ricevuto sempre le solite risposte di seguito una risposta ad una mail:

"Buona giornata,


Ci rammarichiamo di informarvi che vi è stato un ritardo nell'elaborazione del recesso.

Comprendiamo pienamente l'importanza di accedere tempestivamente ai vostri fondi e ci impegniamo a garantire un rapido turnaround per tutte le transazioni finanziarie.


L'attuale ritardo è dovuto ad un aumento imprevisto delle richieste di transazione, insieme alle verifiche complete di sicurezza che ci è incaricato di eseguire.

Questi passaggi sono cruciali per proteggere i fondi e garantire un ambiente di transazione sicuro.


Il nostro team sta lavorando diligentemente per accelerare questo processo e siamo fiduciosi che il vostro recesso verrà elaborato al più presto.


La vostra pazienza e comprensione durante questo periodo sono molto apprezzati."


le risposte sono sempre le stesse e essendo passati 28 giorni lavorativi ad oggi non sono ancora riuscito a prendere i miei soldi, nonostante non sia il primo prelievo (400€ elaborati in 48h) e che il mio account è stato verificato.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Federac4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.

Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.l@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buongiorno,

ho inviato lo screenshot del prelievo all’indirizzo scritto sopra.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Federac4,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
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