Der Spieler aus Großbritannien hatte vor 6 Wochen eine Auszahlung beantragt, aber der Prozess stagnierte, ohne dass Updates vom Casino kamen. Trotz der Versuche, sie per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, gab es keine Antwort und der Spieler konnte sein Konto nicht schließen. Wir hatten versucht, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Habe Auszahlung beantragt, aber das haben sie nicht getan. Schließen Sie den Live-Chat und behaupten Sie immer, dass sie mich informieren, wenn Fortschritte erzielt werden. Antworten Sie nicht auf E-Mails und schließen Sie das Konto nicht. Der Status wurde überhaupt nicht verbessert.
Lieber Docho1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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