Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo 6 settimane fa, ma il processo è rimasto stagnante senza aggiornamenti dal casinò. Nonostante i tentativi di contattarli tramite chat live ed e-mail, non c'è stata risposta e il giocatore non è riuscito a chiudere il suo account. Abbiamo tentato di raccogliere più informazioni e di estendere il tempo di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho sollevato un prelievo e non l'hanno fatto. Chiudo la chat live e dico sempre che mi aggiorneranno quando sarà in corso. Non rispondo alle email, non chiuderò l'account. Lo stato non è stato per niente in corso.
Caro Docho1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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