Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo 6 settimane fa, ma il processo rimane stagnante senza aggiornamenti dal casinò. Nonostante i tentativi di contattarli tramite chat live ed e-mail, non c'è stata risposta e il giocatore non può chiudere il suo account.
Ho sollevato un prelievo e non l'hanno fatto. Chiudo la chat live e dico sempre che mi aggiorneranno quando sarà in corso. Non rispondo alle email, non chiuderò l'account. Lo stato non è stato per niente in corso.
Caro Docho1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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