Der Spieler aus Großbritannien beantragte am 11. September eine Auszahlung von 2.000 £ und musste mit einer zweimonatigen Verzögerung rechnen. Er berichtet von Unhöflichkeit in der Chat-Kommunikation und fehlenden Antworten auf E-Mails bezüglich des Status seiner Auszahlung.
Mir stehen 2000 zu. Ich werde am 11. September abheben. Mir wurde mehrfach gesagt, dass es sich um eine Verzögerung handelt. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und waren im Chat sehr unhöflich und haben mich sehr schnell abgeschaltet.
Wie gehe ich beim nächsten Schritt vor?
Lieber Nay1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an veronika.l@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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