Der Spieler aus Großbritannien wartet seit drei Wochen auf eine Auszahlung, die noch geprüft wird, obwohl in den AGB des Casinos eine Frist von 1-2 Tagen angegeben ist. Er erhält nur allgemeine Antworten und hat Kommunikationsprobleme, was ihn vermuten lässt, dass es sich bei dem Casino um Betrug handelt.
Ich habe keine Auszahlung erhalten. Ich erhalte allgemeine E-Mails und Nachrichten (der Live-Chat ist inzwischen deaktiviert), in denen steht, dass der Vorgang überprüft wird und 7–21 Tage dauern kann. In den AGB steht eine Auszahlungsfrist von 1–2 Tagen, und in der Transaktions-E-Mail, die ich nach der Auszahlung erhalten habe, wird von bis zu vier Tagen gesprochen! Sie antworten nicht auf E-Mails. Sie haben eine falsche Adresse (aktuell handelt es sich um ein Weingeschäft in Altrincham, Cheshire) und geben auf der „Über uns"-Seite an, per E-Mail, Live-Chat und Telefon erreichbar zu sein (es ist jedoch keine Telefonnummer verfügbar). Absoluter Betrug! Ich hole mir Rechtsberatung und werde umgehend mit allen Glücksspielanbietern sprechen!
Lieber HELP777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.
Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat sich das Casino für eine Nicht-Reaktions-Politik entschieden und reagiert nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihre Gewinne zu warten, ohne klare Updates zu erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino Ihre Zahlung bald bearbeitet. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an veronika.f@casino.guru ? Dies hilft uns, Ihren Fall gründlicher zu dokumentieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
