The player from the United Kingdom has been waiting three weeks for a withdrawal that is still under review, despite the casino's T&Cs stating a 1-2 day timeframe. He receives only generic responses and has encountered issues with communication, leading him to suspect the casino is a scam.
Il giocatore del Regno Unito aspetta da tre settimane un prelievo che è ancora in fase di revisione, nonostante i T&C del casinò indichino un lasso di tempo di 1-2 giorni. Riceve solo risposte generiche e ha riscontrato problemi di comunicazione, il che lo porta a sospettare che il casinò sia una truffa.
Non sono stato pagato. Ricevo e-mail e messaggi generici (la chat in tempo reale è stata disattivata) che affermano che il processo è in fase di revisione e potrebbe richiedere 7-21 giorni. I loro T&C indicano un tempo di prelievo di 1-2 giorni e l'e-mail di transazione che ho ricevuto quando ho effettuato il prelievo indicava fino a quattro giorni! Non rispondono alle e-mail. Hanno un indirizzo registrato falso (attualmente operano come enoteca ad Altrincham, Cheshire), affermano sulla loro pagina "Chi siamo" che possono essere contattati tramite e-mail, chat in tempo reale e telefono (ma non c'è alcun numero di telefono disponibile). Una truffa completa e totale! Sto ricevendo consulenza legale e parlerò immediatamente con tutti i loro fornitori di giochi!
I have not been paid out. I receive generic emails and messages (live chat has now been disabled) stating the process is under review and could take 7-21 days. Their T&Cs state 1-2 days withdrawal time and their transaction email I received when I placed the withdrawal stated up to four days! They don't reply to emails. Have a fake registered address (Currently trading as a wine shop in Altrincham, Cheshire), state on their 'About Us' page that they can be contacted by email, live chat and telephone (But there is no phone number available). Complete and utter scam! I am getting legal advice and will be speaking to all their gaming providers immediately!
Caro HELP777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo, e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti i prelievi ritardati da questo particolare stabilimento di gioco. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.f@casino.guru ? Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più approfondito.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la tua pazienza e farò del mio meglio per assisterti.
Distinti saluti,
Veronica
Dear HELP777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal, and I completely understand how concerning this situation must be for you.
Unfortunately, we have received numerous complaints regarding delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our repeated attempts to engage with the casino and seek resolutions for affected players, they have chosen to adopt a No-Reaction Policy, meaning they do not respond to our mediation efforts.
I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings without any clear updates. I sincerely hope that the casino will process your payment soon. In the meantime, could you please forward a screenshot of your withdrawal request to veronika.f@casino.guru? This will help us document your case more thoroughly.
Thank you for your cooperation. I appreciate your patience and will do my best to assist you.
Best regards,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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