Der Spieler aus Großbritannien beantragte im Mai einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hallo, ich habe mit Magic Win bereits Ein- und Auszahlungen vorgenommen und die Auszahlung hat eine Weile gedauert, aber ich habe diese Auszahlung am 16.05.23 vorgenommen, also vor 34 Tagen!!!
Das war eine Nachricht, die sie gesendet haben und die völliger Blödsinn ist 😂 
Lieber Altree17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann wurde Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und wie viele Tage hat das Casino für die Bearbeitung benötigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe am 12. April 650 £ erhalten, was etwa 10–15 Werktage gedauert hat. Ich bin vollständig verifiziert und habe den Bonus nicht genutzt, um mein Geld zu gewinnen.
Prost, ich hoffe, das hilft
Vielen Dank für Ihre Antwort, Altree17. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs oder senden Sie mir einen Screenshot.
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Altree17, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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