Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe sehr lange auf die Auszahlung gewartet. In den AGB steht von 7 bis 21 Werktagen, und schon ist der 36. Tag vergangen.

Ich kontaktiere den 24-Stunden-Support jede Woche 1-2 Mal und verspreche jedes Mal das Gleiche

Letzte Antwort zum Beispiel: «Es wird von der Finanzabteilung geprüft. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, es liegt in unserem Interesse, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind. Jede Anfrage durchläuft einen detaillierten Prüfprozess, weshalb die schiere Menge an Anfragen den Prozess manchmal verlangsamen kann.

Dies wurde unserer Finanzabteilung gemeldet, wir haben jedoch noch keine Rückmeldung von dort erhalten.

Ich werde sie erneut kontaktieren und sobald wir neue Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag haben, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, das Problem sollte bald behoben werden.»

KYC überprüft und es waren keine Bonusgelder beteiligt.

Es waren zwei große Gewinne bei Spielautomaten.

Ich hoffe wirklich, dass Sie helfen können, dieses Problem zu lösen.

Hallo kovaliovnicolai,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus genutzt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Ich habe gestern (12. Mai) das letzte Mal mit ihnen gesprochen und die Antwort in die Nachricht von oben kopiert. Und jedes Mal die gleichen Antworten – Versprechungen und Entschuldigungen für die Verzögerung.

Es handelt sich um die allererste Auszahlung bei diesem Casino und das Konto wurde am Tag vor der Auszahlungsanfrage überprüft.

Was Bonusgelder anbelangt, wurde in der Vergangenheit vielleicht etwas davon verwendet, aber nicht in den neuesten Spielen, was zu einer Auszahlung führte.

Zu Ihrer Information, die Website ist magicwin1.bet. Sie haben es kürzlich geändert.

Danke

Vielen Dank, kovaliovnicolai, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber kovaliovnicolai,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Magic Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Magic Win Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan