Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspettando il ritiro da molto tempo. Su T&C dice 7-21 giorni lavorativi, e già il 36° giorno è passato.

Contattando il supporto 24 ore su 24 ogni settimana 1-2 volte e ogni volta le stesse promesse

Ultima risposta ad esempio: «È in fase di verifica da parte del dipartimento finanziario. Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente, è nel nostro interesse che i nostri clienti siano soddisfatti del nostro servizio. Ogni richiesta passa attraverso un processo di controllo dettagliato e, a causa di ciò, l'enorme volume di richieste a volte può rallentare il processo.

Questo è stato segnalato al nostro dipartimento finanziario, ma non abbiamo ancora ricevuto feedback da loro.

Li ricontatterò e non appena avremo nuove informazioni sulla tua richiesta di prelievo, sarai contattato via mail. Ci scusiamo per l'attesa, dovrebbe essere risolto presto.»

KYC verificato e non sono stati coinvolti fondi bonus.

sono state due grosse vincite alle slot machine.

Spero davvero che tu possa aiutare a risolvere questo problema.

Ciao kovaliovnicolai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato qualche bonus in passato? È la tua prima richiesta di prelievo in assoluto in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

Ho parlato con loro l'ultima volta ieri (12 maggio) e ho copiato la risposta nel messaggio dall'alto. E ogni volta le stesse risposte: promesse e scuse per il ritardo.

è il primissimo prelievo con questo casinò e l'account è stato verificato il giorno prima della richiesta di prelievo.

Per quanto riguarda i fondi bonus, forse alcuni sono stati utilizzati in passato ma non negli ultimi giochi che portano al ritiro.

Cordiali saluti, il sito web è magicwin1.bet. L'hanno cambiato di recente.

Grazie

Grazie kovaliovnicolai per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Kovaliovnicolai,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Magic Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Magic Win,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano