Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als einen Monat. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, aber es reagierte nicht auf unsere Nachrichten, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Geld in den abgeschlossenen Einsatz einzahlen x50 Auszahlungsbetrag 3500 £ 10. Juni Sie sagen, es seien 21 Tage her, jetzt sind es 38 Tage, jetzt mehr als 10 Mal per E-Mail gesendet Sie sagen immer wieder, dass es sich um Konten handelt, die mich nicht auszahlen. Ich habe alle Kriterien erfüllt, z. B. verifiziertes Konto usw. Danke
Hallo Natcumiskey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke, ich wurde ungefähr am 20. Mai verifiziert und habe einen Bonus mit echtem Geld gekauft, der die Wettbedingungen von x50 erfüllte, und konnte mir Gewinne auszahlen lassen. Ich habe am 19. dieses Monats mit ihnen gesprochen. Vielen Dank
Hallo Natcumiskey,
Können Sie bitte das genaue Datum für die Auszahlungsanfrage klären? Wenn Ihr Konto erst vor 4 Tagen verifiziert wurde, würde ich auf jeden Fall noch mindestens 10 Tage warten, bis die Zahlung bearbeitet wird.
Vielen Dank, Natcumiskey, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Natcumiskey,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes Magic Win Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Könnten Sie angeben, ob der Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wurde?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Lieber Natcumiskey, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
