Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Abbiamo provato a contattare il casinò per raccogliere maggiori informazioni ma non ha reagito ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato chiuso perché irrisolto.
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 559
Importo:: £3.500
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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11 mesi fa
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Metti i soldi nella scommessa completata x50 importo del prelievo £ 3500 10 giugno dicono che 21 giorni sono stati 38 ora inviati via email più di 10 volte continuano a dire che è su account che non mi pagano ho soddisfatto tutti i criteri, ad esempio account verificato ecc. Grazie
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11 mesi fa
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Ciao natcumiskey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
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Ciao, grazie, sono stato verificato intorno al 20 maggio e ho acquistato un bonus con denaro reale, ho soddisfatto i termini di scommessa x50 e sono stato in grado di ritirare le vincite e ho parlato con loro il 19 di questo mese, grazie
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11 mesi fa
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Ciao natcumiskey,
Potete per favore chiarire la data esatta della richiesta di prelievo? Se il tuo account è stato verificato solo 4 giorni fa, aspetterei sicuramente almeno altri 10 giorni per l'elaborazione del pagamento.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie natcumiskey per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
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Ciao natcumiskey,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Magic Win Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se la richiesta di prelievo è stata elaborata dalla tua parte?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro natcumiskey, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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