Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich spiele jetzt schon eine Weile auf der Seite und die Einzahlungen, die ich getätigt habe, sind immer noch auf meinem Bankkonto ausstehend, da sie noch nicht abgeholt wurden. Ich habe 20 eingezahlt und es ging nie ins Casino, mir wurde gesagt, warte ein oder zwei Tage und es wird weitergehen, fast 2 Wochen später immer noch nichts. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlung 0 bis 3 Tage dauert, mir wurde gesagt, dass es 21 Tage dauert, bis es auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. 3 Tage ist es auf ihrer Website anhängig. Auch wenn sie zu viele ausstehende Einzahlungen auf Ihrem Bankkonto haben, machen sie es Ihnen schwer, einzuzahlen, bis sie frei sind. Ihr Chat-Team wird Ihnen nicht helfen, einige der Chat-Berater sind nett, helfen aber sowieso nicht, Ihr Problem zu lösen. Mochte die Seite, aber sie spielen überhaupt nicht fair.
Liebe Burgwyn67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung aufgrund fehlender Einzahlungen immer noch auf dem Konto aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich bin vollständig verifiziert. Der Auszahlungsbetrag betrug 100, der auf der Website immer noch als ausstehend angezeigt wird. Ich habe es vor etwa fünf Tagen abgehoben und ja, die erste Abhebung. Es heißt 0 bis 3 Tage, um auf meinem Konto zu sein, nicht 14 bis 21 Tage, wie von dem Berater, mit dem ich gesprochen habe, empfohlen wurde, und wenn das der Fall ist, sollten Sie Ihre Kunden darauf hinweisen. Die anderen 20 stammen von einer Einzahlung, die ich vor einigen Wochen getätigt habe, die Sie genommen, aber nie auf mein Konto auf Ihrer Website übertragen haben. Auf meinem Bankkonto befinden sich noch ausstehende Einzahlungen für die Website, die Sie nicht beantragt haben und die ich vor mindestens 3 Wochen eingezahlt habe.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Burgwyn67. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hi,
Danke, dass du auf mich zurückkommst. Ich bin enttäuscht, dass ich so lange warten muss, da ich ein treuer Kunde bin, aber ich hoffe, dass es eher früher als später geklärt wird. Bis dahin werde ich keinen Cent mehr auf Ihre Seite werfen, denn wenn ich gewinne, werde ich das gleiche Problem wieder haben. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, aber ich halte nicht die Luft an.
Hallo Burgwyn67,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Wie erwartet nein und der Widerruf steht noch auf der Seite.
Habe mit einem anderen Chat-Moderator gesprochen und sie haben nur geraten, geduldig zu sein. Habe das Support-Team angeschrieben und sie haben nicht geantwortet. Siebzehn Tage und immer noch anhängig auf ihrer Seite.
Vielen Dank, Burgwyn67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo und danke. Es tut mir so leid, wenn ich schroff zu dir gewirkt habe, ich dachte, du wärst von Magic Win. Danke noch einmal.
Hallo Burgwyn67
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe einige zusätzliche Fragen, bevor ich das Casino kontaktiere. Die Einzahlung, die Sie im Casino getätigt und mit der Sie anschließend die Gewinne erzielt haben, ist immer noch auf Ihrem Bankkonto ausstehend? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Einzahlung erfolgreich war? Haben Sie Boni beansprucht? Wenn ja, wurden die Gewinne mit Boni oder echtem Geld erzielt?
Hallo Michael,
Drei der Einzahlungen wurden auf mein Konto zurückerstattet, da sie nicht vom Casino beansprucht wurden, was insgesamt £ 60 betrug, aber £ 20 davon gehörten sowieso mir für eine Einzahlung, die ich getätigt hatte, aber nicht auf mein Konto im Casino angewendet wurden 40 £ gehören ihnen, für die sie sich nicht entschieden haben oder die sie zu spät zurückgelassen haben, um sie zu beanspruchen. Sie schulden mir jetzt buchstäblich nur noch £60. Alle anderen Einzahlungen an sie verliefen problemlos. Sie senden keine Bestätigung Ihrer Einzahlungen. Ich habe nie irgendwelche Boni beansprucht. Hoffe das hilft.
Hallo Burgwyn67
Verstehe ich richtig, dass nur eine Einzahlung von 20 £ auf Ihr Casino-Konto übergegangen ist? Alle anderen Einzahlungen wurden irgendwie "abgelehnt" und auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Einzahlungen verwendet? Der Grund, warum ich frage, ist, dass, wenn das Casino die Zahlung nicht korrekt registriert, dies einer der Gründe für die Auszahlungsverzögerung sein könnte.
Hallo Michael,
Ich habe viele Einzahlungen getätigt und alle sind korrekt abgelaufen. Es waren drei ausstehende Einzahlungen, alle für jeweils 20 £, eine dieser 20 £ Einzahlungen ging nicht auf mein Casino-Konto, aber das Casino riet, dass sie auf mein Bankkonto zurückfallen würde, aber das tat es nie. Die drei ausstehenden Zahlungen, aus welchen Gründen auch immer, beantragten sie nie von meinem Bankkonto und sie haben nur eine bestimmte Zeit, um das Geld zu beantragen. Ich habe eine Visa-Debitkarte zur Einzahlung verwendet. Alle anderen Einzahlungen gingen ohne Probleme zu ihnen durch. Die Auszahlung betrug 100 £, aber sie schuldeten mir weitere 20 £ für die Einzahlung, die ich getätigt hatte, aber sie ging nie auf die Casino-Website.
OK, vielen Dank für die Informationen Burgwyn67.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Magic Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Magic Win Casino
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
OK, sie sagen jetzt, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich meine Bank-IBAN und SWIFT-Nummer in den Abschnitt "Meine Bankleitzahl" anstelle meiner Bankleitzahl eingeben muss. Ich habe ihnen bereits die IBAN- und SWIFT-Nummern geschickt, aber anscheinend müssen Sie sie zu Ihrer Bankleitzahl hinzufügen? Klingt das richtig für Sie?
Liebe Burgwyn67
Das klingt nach einer ziemlich ungewöhnlichen Anforderung, aber warum sollten Sie es nicht versuchen? Dies kann an einer Anforderung eines Drittanbieters liegen. Füllen Sie bitte alle vom Casino angeforderten Details aus. Wir werden sehen, ob dies hilfreich ist.
Ich war gerade in ihrem Live-Chat und die Chat-Moderatorin Senna hielt mich 30 Minuten lang dort, beendete den Chat, hielt mich dann noch einmal 10 Minuten lang fest, um mir dann zu sagen, was sie mir immer wieder sagen, dass es aussteht. Ich denke ernsthaft, dass dies eine Betrugswebsite ist. Es sind jetzt fast 4 Wochen für eine Auszahlung vergangen. Mir fehlen die Worte.
Liebe Burgwyn67
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Auszahlungsprozess schneller und benutzerfreundlicher sein kann, aber die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und beschränkt darauf, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten, und beschränken sich darauf, Drittanbieter von Zahlungen direkt zu beeinflussen. Im Moment kann ich Ihnen nur raten, bitte Geduld zu haben. Bleiben wir positiv und hoffen, dass es nicht mehr lange dauert 🙂
Ich habe Zweifel, da ich dem Support-Team so oft eine E-Mail geschickt und nie eine Antwort erhalten habe. Ich werde versuchen, positiv zu bleiben, aber ich halte hier nicht den Atem an.
Liebe Burgwyn67
Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider haben Sie sich entschieden, in einem Casino zu spielen, das laut unserer Bewertung einen sehr schlechten Ruf hat. Obwohl ich also mein Bestes geben werde, um Ihnen zu helfen, gibt es keine Garantie dafür, dass das Casino bereit wäre, Ihr Problem zu lösen Beschwerde. Wir stehen jedoch noch am Anfang der Lösung Ihrer Beschwerde, sodass noch gute Chancen auf eine erfolgreiche Lösung bestehen.
Die Seite auf Google, die ihr eine sehr gute Bewertung gegeben hat, habe ich ihnen mit meiner Bewertung per E-Mail geschickt, also wird hoffentlich niemand sonst diese Seite spielen. In aller Ehrlichkeit lass es einfach und ich werde abwarten und selbst sehen, da du nichts von ihnen zurückbekommst. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber bitte schließen Sie den Fall.
Liebe Burgwyn67
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würde ich den Timer trotzdem stehen lassen, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, zu antworten. Dies ist ein Standardverfahren. Sie können antworten oder auch nicht, aber wir geben diese Gelegenheit immer allen Casinos. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.
Okay einen Versuch wert. Vielen Dank.
Kurzes Update, es ist nicht mehr auf dem Konto ausstehend, also warte ich jetzt nur darauf, dass es in mein Konto geht.
Liebe Burgwyn67
Können Sie mir bitte ein kurzes Update geben, ob Sie das Geld erhalten haben?
Hey Michael, ja, sie haben ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, geschätzt.
Tolle Neuigkeiten, Burgwyn67. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. In Zukunft, wenn Sie diese Art von Erfahrung nicht machen möchten, würde ich Ihnen höflich raten, die empfohlenen Casinos aus unserer Liste zu überprüfen und in ihnen zu spielen. Wir sind stolz darauf, eine der größten Casino-Bewertungsdatenbanken auf dem Markt zu haben, in der wir jedes Casino fair überprüfen und bewerten, damit die Spieler sehen können, was sie von jedem Casino erwarten können, und frei wählen können, wo sie spielen möchten. Wir werden diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
