Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Gioco sul sito da un po' di tempo e i depositi che ho effettuato sono ancora in sospeso sul mio conto bancario perché non li hanno ancora effettuati. Ho depositato 20 e non è mai andato al casinò, mi è stato detto di aspettare un giorno o 2 e andrà avanti, quasi 2 settimane dopo ancora niente. Mi è stato detto che il prelievo richiede da 0 a 3 giorni, mi è stato appena detto che 21 giorni devono essere accreditati sul mio conto bancario. 3 giorni è in attesa sul loro sito. Inoltre, se hanno molti depositi in sospeso sul tuo conto bancario, ti rendono difficile depositare fino a quando non vengono liquidati. Il loro team di chat non ti aiuterà, alcuni dei consulenti di chat sono adorabili ma non ti aiuteranno comunque a cercare di risolvere il tuo problema. Mi è piaciuto il sito ma non giocano affatto bene.
Caro Burgwyn67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato a causa di versamenti mancanti? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Sono completamente verificato. L'importo del prelievo era 100, che è ancora in sospeso sul sito. L'ho ritirato circa cinque giorni fa e sì primo prelievo. Indica da 0 a 3 giorni per essere nel mio account e non da 14 a 21 giorni come consigliato dal consulente con cui ho parlato e in tal caso dovresti avvisare i tuoi clienti di questo. Gli altri 20 provengono da un deposito che ho effettuato diverse settimane fa e che hai accettato ma che non sei mai andato sul mio conto sul tuo sito. Ci sono ancora depositi in sospeso per il sito ancora nel mio conto bancario per i quali non hai richiesto e li ho depositati almeno 3 settimane fa.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Burgwyn67. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao,
Grazie per essere tornato da me. Deluso, devo aspettare finché sono stato un cliente fedele, ma spero che venga risolto prima piuttosto che dopo. Fino a quando non lo farò non metterò un altro centesimo sul tuo sito come se vincessi avrò di nuovo lo stesso problema. Apprezzo il tuo aiuto, ma non sto trattenendo il respiro.
Ciao Burgwyn67,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Come previsto no e il ritiro è ancora in sospeso sul sito.
Ho parlato con un altro moderatore della chat e mi hanno appena consigliato di avere pazienza. Ho inviato un messaggio al team di supporto e non hanno risposto. Diciassette giorni e ancora in sospeso sul loro sito.
Grazie mille, Burgwyn67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao e grazie. Mi dispiace tanto se sono sembrato brusco con te, pensavo fossi di Magic Win. Grazie ancora.
Ciao Burgwyn67
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande aggiuntive prima di contattare il casinò. Il deposito che hai effettuato al casinò e con cui successivamente hai effettuato le vincite è ancora in sospeso sul tuo conto bancario? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò che il deposito è andato a buon fine? Hai richiesto dei bonus? In tal caso, le vincite sono state effettuate con bonus o denaro reale?
Ciao Michele,
Tre dei depositi sono stati restituiti sul mio conto in quanto non sono stati rivendicati dal casinò per un totale di £ 60, tuttavia, £ 20 di questi erano comunque miei per un deposito che ho effettuato ma non è stato applicato al mio conto al casinò, quindi £ 40 sono loro che non hanno scelto o che sono rimasti troppo tardi per reclamarli. Adesso mi devono letteralmente solo 60 sterline. Tutti gli altri depositi a loro non hanno avuto problemi. Non inviano la conferma dei tuoi depositi. Non ho mai richiesto alcun bonus come mai. Spero che sia di aiuto.
Ciao Burgwyn67
Ho capito bene che solo un deposito di £ 20 è arrivato sul tuo conto del casinò? Tutti gli altri depositi sono stati in qualche modo "rifiutati" e restituiti al tuo conto bancario? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per quei depositi? Il motivo per cui lo chiedo è che se il casinò non registra correttamente il pagamento, questo potrebbe essere uno dei motivi del ritardo nel prelievo.
Ehi Michele,
Ho fatto un sacco di depositi e tutto è andato a buon fine. C'erano tre depositi in sospeso tutti per £ 20 ciascuno, uno di quei depositi da £ 20 non è andato sul mio conto del casinò, ma il casinò ha consigliato che sarebbe tornato sul mio conto bancario, ma non è mai successo. I tre pagamenti in sospeso per qualsiasi motivo non li hanno mai richiesti dal mio conto bancario e hanno solo un certo tempo per richiedere i soldi. Ho usato una carta di debito Visa per depositare. Tutti gli altri depositi sono andati a loro senza alcun problema. Il prelievo era di £ 100 ma mi dovevano altri £ 20 per il deposito che avevo effettuato ma non è mai andato sul sito del casinò.
OK, grazie per le informazioni Burgwyn67.
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Magic Win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Magic Win
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
OK, ora stanno dicendo che il mio prelievo è stato annullato e devo inserire il mio IBAN della banca e il numero SWIFT nella sezione del mio codice di ordinamento invece del mio codice di ordinamento. Ho già inviato loro i numeri IBAN, SWIFT ma a quanto pare devi aggiungerli al tuo codice di ordinamento? ti sembra giusto?
Caro Burgwyn67
Sembra un requisito piuttosto insolito, ma perché non provarci? Potrebbe essere dovuto a qualche requisito di un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Compila tutti i dettagli come richiesto dal casinò per favore, vedremo se questo aiuterà.
Sono appena stato nella loro chat dal vivo e il moderatore della chat Senna mi ha tenuto lì per 30 minuti al termine della chat, poi mi ha tenuto di nuovo per altri 10 minuti per poi dirmi cosa continuano a dirmi che è in sospeso. Penso seriamente che questo sia un sito Web di truffa. Sono passate quasi 4 settimane per un ritiro. Sono senza parole.
Caro Burgwyn67
Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di prelievo può essere più rapido e più intuitivo, tuttavia, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti, nonché limitati nell'influenzare direttamente i fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Al momento posso solo consigliarvi di avere pazienza, per favore. Rimaniamo positivi e speriamo che non ci voglia molto di più 🙂
Sono dubbioso perché ho inviato un'e-mail al team di supporto così tante volte e non ho mai avuto risposta. Cercherò di rimanere positivo, ma non sto trattenendo il respiro su questo.
Caro Burgwyn67
Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo hai scelto di giocare in un casinò che ha una pessima reputazione secondo la nostra recensione, quindi anche se farò del mio meglio per aiutarti, non vi è alcuna garanzia che il casinò sia disposto a risolvere il tuo rimostranza. Tuttavia, siamo ancora all'inizio della risoluzione del tuo reclamo, quindi ci sono ancora buone possibilità di una risoluzione positiva.
Il sito su Google che ha dato un'ottima recensione gli ho inviato un'e-mail con la mia recensione, quindi spero che nessun altro giocherà su quel sito. In tutta onestà lascialo e io aspetterò e vedrò di persona perché non otterrai nulla da loro. Grazie per il tuo aiuto, ma chiudi gentilmente il caso.
Caro Burgwyn67
Se non ti dispiace, lascerei comunque andare il timer per dare al casinò la possibilità di rispondere. Questa è una procedura standard. Potrebbero o potrebbero non rispondere, ma diamo sempre questa opportunità a tutti i casinò. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.
Aggiornamento rapido, non è più in sospeso sull'account, quindi sto solo aspettando che entri nel mio account.
Caro Burgwyn67
Puoi darmi un rapido aggiornamento se hai ricevuto i fondi, per favore?
Ehi Michael, sì, hanno pagato. Grazie per il tuo aiuto, apprezzato.
Ottime notizie, Burgwyn67. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. In futuro, quando non vorrai affrontare questo tipo di esperienza, ti consiglio gentilmente di controllare e giocare nei casinò consigliati dalla nostra lista. Siamo orgogliosi di avere uno dei più grandi database di recensioni di casinò sul mercato in cui esaminiamo e valutiamo in modo equo ogni casinò in modo che i giocatori possano vedere cosa possono aspettarsi da ogni casinò e scegliere liberamente dove giocare. Ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la vostra collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
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