Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe am 26.05.2023 erfolgreich 300 £ abgehoben. Dabei handelte es sich um einen Freispielbonus, den ich erfolgreich eingesetzt habe. Ich bin auch KYC-registriert und habe auch eine ganze Menge Geld auf dieses Konto eingezahlt. Alles, was ich bekomme, wenn ich mit ihnen spreche, bitte warten und geduldig sein. Ich denke, ich habe geduldig genug, wir sind in der 3. Woche. Ich möchte nur meine Gewinne. Sie nehmen Einzahlungen schnell entgegen, sind aber bei der Auszahlung einer erfolgreichen Auszahlung äußerst langsam. Kannst du mir bitte helfen?
Lieber lwhelan1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Für welche Auszahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe eine Banküberweisung über 300 £ getätigt. Der aktuelle Status lautet „Warten auf Benutzeranfrage" – Gott weiß, was das bedeutet. Ich habe einige Bilder für Sie angehängt. Ich habe in diesem Casino keine Auszahlung vorgenommen, bevor es meine erste war, aber ich habe trotzdem viele Einzahlungen getätigt. 
Danke Laura
Laura x
Vielen Dank, lwhelan1987, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lwhelan1987,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Magic Win Casino war bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns, aber ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Magic Win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Magic Win Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank. Hoffen wir, dass jemand antwortet
Tag 24 jetzt und immer noch keine Auszahlung erfolgt, was mich jetzt sehr ärgert
Lieber lwhelan1987,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
