Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho effettuato con successo un prelievo di £ 300 il 26/05/2023. Questo era su un bonus di giri gratuiti che ho scommesso con successo. Anch'io sono registrato KYC e ho depositato un bel po' di soldi anche su questo conto. Tutto quello che ottengo quando parlo con loro, per favore aspetta e sii paziente, penso di aver avuto abbastanza pazienza, siamo nella terza settimana, voglio solo le mie vincite. Sono veloci nell'accettare depositi ma sono estremamente lenti nel pagare un prelievo riuscito. Potete aiutare per favore?
Gentile lwhelan1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Quale metodo di prelievo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario di 300€. Lo stato attuale dice "in attesa di richiesta dell'utente" dio sa cosa significa. Ho allegato alcune immagini per te. Nessun prelievo effettuato da questo casinò prima che sia il mio primo, ma ho effettuato molti depositi. 
grazie Laura
laura x
Grazie mille, lwhelan1987, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lwhelan1987,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, Magic Win Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori, ma cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Magic Win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Magic Win,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato?
Giorno 24 ora e ancora nessun prelievo pagato diventando molto arrabbiato ora
Gentile lwhelan1987,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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