Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe am 10. Februar in diesem Casino gewonnen. Und ich habe auch am 10. Februar eine Auszahlung vorgenommen. Es ist jetzt der 22. Februar und meine Gewinne stehen noch aus. Ich zahle hier ein paar Mal ein. Aber das war mein erstes Mal, dass ich mich zurückgezogen habe. Ich dachte also, eine Auszahlung dauert 24 bis 48 Stunden 🤔, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Aber mir wurde gesagt, dass es fast 3 Wochen dauert, bis dies auf meinem Konto eingezahlt wird. Ich finde das wirklich seltsam. Habe ich noch ein anderes Casino, in dem ich gespielt habe? Ich habe meine Auszahlung immer sehr schnell bekommen 🤔 Mit freundlichen Grüßen Elaine m***
Hallo Kristina, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ja, mein Konto bei diesem Casino ist vollständig verifiziert. Und mit ihnen auf dem Laufenden. Mit freundlichen Grüßen.
Hallo Kristina noch nicht, es sitzt noch in meinem Konto 🙃 mit freundlichen Grüßen Elaine
Danke für deine Antwort Millie41. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo Kristina, ich habe keinen meiner Gewinne bekommen, sie haben 350 abgezogen, es hieß, ich würde es nicht bekommen, also habe ich ihnen gesagt, sie sollen mein Konto behalten und schließen. Ich möchte nichts mehr mit dem Casino zu tun haben. Hat sie sind wirklich schlecht und fair Casino.
Mit freundlichen Grüßen Elaine
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an der Lösung dieses Falls haben? Sollen wir die Beschwerde schließen?
Ich möchte nicht mehr fortfahren. Mit freundlichen Grüßen Elaine
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun auf Ihren ausdrücklichen Wunsch zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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