Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
The player from United Kingdom requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Ho vinto in questo casinò il 10 febbraio. E ho effettuato un prelievo anche il 10 febbraio. Ora è il 22 febbraio e le mie vincite sono ancora in sospeso. Deposito alcune volte qui. Ma questa è stata la mia prima volta che mi sono ritirato. Quindi ho pensato che un prelievo richiedesse dalle 24 alle 48 ore 🤔 per essere inserito nel tuo account. Ma mi è stato detto che ci vogliono quasi 3 settimane perché questo venga depositato sul mio conto. Lo trovo davvero strano. Ha un altro casinò su cui ho giocato Ho sempre ricevuto il mio prelievo molto velocemente 🤔 tua gentilmente Elaine m ***
I won on this casino on the 10th of Feb. And I made a withdrawal on the 10th of Feb also. Its now the 22nd off Feb and my winnings is still sitting has pending. I deposit afew times on here. But this was my first time withdrawn. So I thought a withdrawal took on 24 to 48 hours 🤔 to be put In your account. But got told it takes nearly 3 weeks for this to be deposited into my account. I fine this really weird. Has other casino I have play on I always got my withdrawal really fast 🤔 yours kindly Elaine m***
Dear Millie41,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ciao Kristina, grazie mille per avermi richiamato. Sì, il mio account con questo casinò è completamente verificato. E al passo con loro. Cordiali saluti.
Hi kristina thank you very much for getting back to me. Yes my account with this casino is fully verified. And up to date with them. Yours kindly.
Grazie per la risposta, Millie41. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Thank you for your reply, Millie41. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Ciao Kristina non ha ricevuto nessuna delle mie vincite, hanno preso 350 di sconto, ha detto che non l'avrei ottenuto, quindi ho detto loro di mantenere e chiudere il mio account, non voglio più avere niente a che fare con il casinò. Sono davvero pessimi e su un casinò onesto.
La tua gentile Elaine
Hi kristina didn't get any of my winnings they took 350 off it said I wasn't getting it so I told them to keep and close down my account I want nothing more to do with there casino. Has they are really bad and on fair casino.
Yours kindly Elaine
Dear Millie41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Capisco. Respingerò ora questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
I understand. I will now reject this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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