Der Spieler aus Großbritannien hatte seine am 10.10.24 eingereichten Auszahlungsbeträge nicht erhalten, was die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 24-48 Stunden überschritt. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und mehrere Einzahlungen vornahm, erhielt er wiederholt Antworten vom Kundensupport und fühlte sich betrogen. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe meine Auszahlungsbeträge, die am 24.10.2018 eingereicht wurden, nicht erhalten. Sie verstoßen gegen ihre Geschäftsbedingungen, indem sie diese Transaktion nicht innerhalb des in den Geschäftsbedingungen ihrer Website angegebenen Zeitraums von 24 bis 48 Stunden bearbeiten. Ohne es zu wissen, dachte ich, dies sei ein seriöses Sportwetten-Casino, aber nachdem ich schließlich Bewertungen und Beschwerden über Auszahlungsprobleme gelesen hatte, war dies nicht der Fall.
Ich spreche jeden Tag im Live-Chat und bekomme immer die gleichen Antworten, nämlich: „Seien Sie geduldig, warten Sie 7-21 Tage, Schecks werden bearbeitet." Mein Konto ist nach Abschluss des KYC vollständig verifiziert. Ich habe mehrere Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Es scheint, als würden sie Ihr Geld gerne nehmen, aber nicht auszahlen.
Ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein und dass dieses Casino betrügerisch ist. Das verursacht mir jetzt großen Stress und große Angst. Ich brauche Hilfe in dieser Angelegenheit.
Grüße, Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, wird nicht mehr verwendet.
Lieber kaneslater2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Kristina,
Danke für Ihre Antwort. Meine KYC-Dokumentation wurde bereitgestellt und mein Konto ist seit der Eröffnung vollständig verifiziert. Ich werde, wie von Ihnen empfohlen, noch weitere 7 Tage warten. Wie Sie sich vorstellen können, verursacht mir das großen Stress und Frust. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es aus gutem Grund, aber leider werden sie nicht eingehalten.
Grüße.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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