Il giocatore del Regno Unito non aveva ricevuto i fondi di prelievo inviati il 10.10.24, il che ha violato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 24-48 ore. Nonostante avesse un account verificato e avesse effettuato più depositi, ha ricevuto risposte ripetitive dal servizio clienti e si è sentito truffato. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Non ho ricevuto i fondi di prelievo inviati il 10.10.24. Stanno violando i loro termini e condizioni non elaborando questa transazione entro il lasso di tempo di 24-48 ore indicato nei termini e condizioni del loro sito web. Senza saperlo, pensavo che questo fosse un casinò di scommesse sportive affidabile, ma dopo aver finalmente letto recensioni e reclami con problemi di prelievo, non è così.
Parlo con la chat live ogni giorno e ricevo le stesse risposte, che sono di essere pazienti, aspettare 7-21 giorni, elaborazione degli assegni. Il mio account è completamente verificato con il completamento del KYC. Ho effettuato più depositi senza problemi. Sembra che siano felici di prendere i tuoi soldi, ma non pagheranno.
Sono arrivato al punto in cui mi sento truffato e che questo casinò è fraudolento. Questo mi sta causando grande stress e allarme con grave ansia. Ho bisogno di aiuto con questa questione.
Cordiali saluti, Kane S***
Contatto - k***@outlook.com
k***@outlook.com, non più in uso.
Caro kaneslater2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Cristina,
Grazie per la risposta. La mia documentazione KYC è stata fornita e il mio account è completamente verificato e lo è stato sin dall'apertura. Aspetterò altri 7 giorni come mi hai consigliato di fare. Come puoi immaginare, questo mi sta causando grande stress e frustrazione. I termini e le condizioni sono lì per un motivo, ma sfortunatamente non sono stati rispettati.
Saluti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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