Die Spielerin aus Spanien hatte am 14.11. 80 € per Banküberweisung eingezahlt, das Geld war jedoch nicht auf ihrem Konto erschienen. Nach drei Tagen Kontakt mit dem Chat-Support erhielt sie weiterhin dieselbe Antwort, das Problem an die Finanzabteilung weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf Folgenachrichten nicht reagierte.
Am 14.11. habe ich per Banküberweisung 80 € eingezahlt und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich spreche seit drei Tagen mit dem Chat-Support und bekomme immer die gleiche Antwort: Sie haben es an die Finanzabteilung weitergeleitet und werden mich per E-Mail benachrichtigen. Es ist nicht normal, dass eine Überweisung so lange dauert. Das ist mir in keinem anderen Casino jemals passiert.
Lieber Fergar41,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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