La giocatrice dalla Spagna aveva depositato 80 € il 14/11 tramite bonifico bancario, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Dopo tre giorni di contatto con il supporto via chat, ha continuato a ricevere la stessa risposta sull'inoltro del problema al dipartimento finanziario. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice ai messaggi di follow-up.
L'11/14 ho effettuato un deposito tramite bonifico bancario di 80 € e i soldi non sono ancora sul mio conto. Ho parlato con l'assistenza via chat per tre giorni e ho sempre ricevuto la stessa risposta: l'hanno inoltrato al reparto finanziario e mi informeranno via e-mail. Non è normale che un trasferimento richieda così tanto tempo. Non mi è mai successo in nessun altro casinò.
Caro Fergar41,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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