Bei dem im Vereinigten Königreich ansässigen Spieler ist ein Einzahlungsproblem aufgetreten. Ihre Einzahlung in Höhe von 50 Euro wurde von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, und sie erhielt nicht den erwarteten Bonus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Habe 50 Euro einbezahlt über Sofortüberweisung. Wurde auf meinem Konto abgebucht aber nicht Gutgeschrieben auch kein Bonus. Muss angeblich warten.
Lebe in DE.
Lieber esleemann007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Habe mittlerweile keinen Zugriff mehr auf das Casino.
PW falsch oder Benutzernamen.
Bekomme keine mail um das PW zu ändern.
Wahrscheinlich das Geld weg.
Vielen Dank für Ihre Antwort, esleemann007. Haben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert, wie ich in meiner ersten Nachricht vorgeschlagen habe? Was war das Ergebnis ihrer Untersuchung?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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