Der Spieler aus Niedersachsen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Ungeachtet unserer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Ich habe am 31.01.2023 2000€ gewonnen und warte bis heute noch auf meine Auszahlung bei Magicwin jedesmal wenn ich im Live Chat bin werde ich vertröstet mit haben sie Geduld es ist in Arbeit. Laut Aussage des Casinos dauert die Bearbeitung 7-21 Werktage was ich schon mehr als ungewöhnlich finde die Frist für Magicwin läuft am 01.03.2023 ab mit der Bearbeitung solange werde ich noch warten und sollte bis dann nichts passiert sein in Bezug auf Auszahlung meines gewonnen Betrages werde ich mir Rechtlichen Beistand suchen und mich bei sämtlichen Behörden die für die Überwachung und Kontrolle von Spielcasinos zuständig sind mich melden und Beschwerde gegen dieses Casino einleiten.
Ich habe die Auszahlung schon am 31.01.2023 beantragt und wurde bis heute hi gehalten mit solch aussagen das die Bearbeitung 7-21 Werktage dauert wo die 21 Werktage jetzt auch schon um sind.
Wäre es möglich meinen Gegenwärtigen Status ab dem Datum der Auszahlungsanweisung meinerseits zu Aktualisieren da ich jetzt schon ohne Erfolg und wirkliche mehrfachen Täglichen E-Mail Verkehr mit dem Casino betreibe, und jeden Tag aus gleiche die STANDART aussagen bekomme wie Sie oben im Anhang bzw. Chatverlauf erlesen können. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für eine schnelle Klärung und Unterstützung Ihrerseits.
Danke für deine Antwort, phreaked80. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich bin Zertifiziert, bei dem Casino und das ist meine erste Auszahlung die ich angemeldet habe ohne Bonus und habe bis heute noch keine Antwort von dem Casino und es steht seit dem 31.01.23 bis heute der Status Bearbeitung bei dem auszuzahlendem Geld.
Vielen Dank, phreaked80, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo phreaked80,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Magic Win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte sagen, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wurde die Auszahlung von Ihrer Seite bereits verarbeitet oder steht sie noch aus?
Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber phreaked80, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
