Il giocatore della Bassa Sassonia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Indipendentemente dai nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho vinto € 2000 il 31/01/2023 e sto ancora aspettando il mio pagamento su Magicwin ogni volta che sono in live chat sono rimandato con pazienza è un lavoro in corso. Secondo il casinò, l'elaborazione richiede 7-21 giorni lavorativi, cosa che trovo più che insolita. La scadenza per Magicwin scade il 1 marzo 2023. Aspetterò fino ad allora e se non è successo nulla in termini di pagamento dell'importo vinto cercherò assistenza legale e riferirò a tutte le autorità responsabili del monitoraggio e del controllo dei casinò e presenterò un reclamo contro questo casinò.
Ho già richiesto il pagamento il 31 gennaio 2023 e sono stato aggiornato fino ad oggi con dichiarazioni tali che l'elaborazione richiede 7-21 giorni lavorativi dove i 21 giorni lavorativi sono già scaduti.
Sarebbe possibile aggiornare il mio stato attuale dalla data dell'ordine di pagamento da parte mia, dal momento che sto già inviando e-mail al casinò più volte al giorno senza successo, e ogni giorno ricevo le stesse dichiarazioni STANDARD che vedi nel l'allegato o la cronologia chat sopra possono selezionare. Sarei molto grato per un rapido chiarimento e supporto da parte tua.
Grazie per la tua risposta, phreaked80. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sono certificato al casinò e questo è il mio primo pagamento che ho registrato senza bonus e non ho ancora ricevuto risposta dal casinò e lo stato del denaro da pagare è in elaborazione dal 31/01/23 a questo giorno.
Grazie mille, phreaked80, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao phreaked80,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Magic Win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe dirci per favore quali sono le ragioni di tale ritardo? Il pagamento è già stato elaborato da parte tua o è ancora in sospeso?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove pertinenti alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro phreaked80, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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