HomeBeschwerdenMagical Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Magical Spin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

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Betrag: 9,500 €

Magical Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-17 | Fall geschlossen : 2024-08-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte bei einem Slotspiel auf magicalspin.com 10.000 € gewonnen. Nachdem sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurde ihr Konto ohne Erklärung gelöscht. Das Beschwerdeteam konnte ihr nicht weiterhelfen, da die Gewinne aufgrund einer Einzahlung mit einer Kreditkarte im Namen ihres Partners konfisziert wurden, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Die Beschwerde wurde geschlossen und ihr wurde geraten, bei Einzahlungen in Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden.

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vor 4 Monaten

Hallo,

ich habe bei magicalspin.com 10.000,00 Euro im normalen Slot gewonnen ohne Bonus. Nach einreichen der vollständigen Verifizierungsunterlagen wurde mein Spielerkonto kommentarlos gelöscht.

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vor 4 Monaten
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Lieber JAZE74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Magical Spin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten

Kurzes Update.

Einloggen im Konto ist wieder möglich.

Das Konto scheint verifiziert zu sein, da ich einen Auszahlungsantrag stellen konnte. Die erste Auszahlung befindet sich jetzt seit dem 16.07.2024 in Bearbeitung. Über die Verifizierung wurde ich allerdings nicht mehr informiert und auch auf Email nachfragen wurde nicht mehr reagiert. Das habe ich nur durch Zufall gesehen, weil ich es ausprobiert habe. Ich warte jetzt noch bis zum 23.7 ab, ob die Auszahlung freigegeben wird.

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vor 4 Monaten

Sie haben eine Email von mir erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Jasmin ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre E-Mails.

Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund einer Einzahlung durch einen Dritten konfisziert hat?

Wurden im Zuge der vorherigen Verifizierung deines Kontos auch deine Einzahlungsmethoden verifiziert? Welche?

Waren alle 3 Kreditkarten, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, nur auf Ihren Namen ausgestellt?



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vor 4 Monaten

Das Konto war bereits seit 2022 durch meine Unterlagen und eine Visa verifiziert. Jetzt musste ich nochmal verifizieren und c erneut alle Unterlagen und Karten von denen jemals eingezahlt wurde einreichen. Es handelt sich um ein Girokonto und eine Visa auf meinen Namen und eine MarsterCard auf den Namen meines Lebensgefährten für welches Konto ich aber bevollmächtigt bin. Nach Prüfung der Unterlagen wird das Konto wieder verifiziert. Bei der Auszahlung wurde der Gewinn jedoch gelöscht aufgrund der einzahlung über die Mastercard meines Lebensgefährten. Mir war nicht bekannt dass ich das vorher anmelden muss und es ist für mich auch nicht nachvollziehbar da ich ja auch über Krypto oder Paysafe einzahlen könnte...da weiß man ja auch nicht wo es herkommt. Zudem wurde von diesem Konto schon öfter eingezahlt. Aber solange man verliert darf man das, nur gewinnen darf man anscheinend nicht. Absolute Frechheit und meines Erachtens auch Betrug

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss. Wenn die Karte auf den Namen Ihres Partners ausgestellt wurde, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, bei Einzahlungen in Online-Casinos ausschließlich Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf Ihren Namen laufen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Dies ist eine allgemeine Anforderung fast aller Online-Casinos, und aufgrund der Natur der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche können wir Casinos nicht zwingen, diese Tatsache zu ignorieren und sie zu bitten, Ihnen diese Gewinne auszuzahlen. Denken Sie daran, dass Online-Casinos Sie möglicherweise auffordern, jede zuvor im Casino verwendete Einzahlungsmethode zu verifizieren.

Sollten ich irgendwelche Umstände übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, ansonsten wird die Reklamation geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) JAZE74,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten


Es wurde die Auszahlung des Einzahlungsbetrages zugesichert. Dies ist aber trotz mehrfachem mitteilen der IBAN bis heute nicht erfolgtfile

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update.

Ich hoffe, dass Ihr Partner die Rückzahlung der Anzahlung bald erhält.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang länger dauern kann als eine einfache Auszahlung, manchmal bis zu 30 Tage.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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