HomeReclamiMagical Spin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto.

Magical Spin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto.

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Importo:: 9.500 €

Magical Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/07/2024 | Caso chiuso : 19/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice tedesca aveva vinto 10.000 € a una slot machine su magicalspin.com. Dopo aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti, il suo account è stato cancellato senza spiegazioni. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché le vincite sono state confiscate a causa di un deposito effettuato con una carta di credito intestata al suo partner, il che era contrario alla politica del casinò. Il reclamo è stato chiuso e le è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a suo nome quando effettuava depositi nei casinò online.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Ho vinto € 10.000,00 giocando a una normale slot senza bonus su magicspin.com. Dopo aver inviato tutti i documenti di verifica necessari, il mio account giocatore è stato cancellato senza alcuna spiegazione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro JAZE74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Magical Spin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai contattato il supporto del casinò e chiesto spiegazioni? Hai ricevuto qualche risposta?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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3 mesi fa
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Breve aggiornamento.

È nuovamente possibile accedere al tuo account.

L'account sembra essere verificato perché ho potuto inviare una richiesta di prelievo. Il primo prelievo è in corso dal 16 luglio 2024. Tuttavia, non sono più stato informato della verifica e non ho ricevuto risposta alle richieste via e-mail. L'ho visto solo per caso perchè l'ho provato. Ora aspetto fino al 23 luglio per vedere se il ritiro verrà rilasciato.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Hai ricevuto una mia email.

Distinti saluti

Gelsomino****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail

Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite a causa di un deposito effettuato da terzi?

Nel corso della precedente verifica del tuo conto, sono stati verificati anche i tuoi metodi di deposito? Quale?

Tutte e 3 le carte di credito che hai utilizzato per depositare erano solo a tuo nome?



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il conto era già stato verificato dal 2022 tramite i miei documenti e un visto. Ora dovevo verificare nuovamente e inviare nuovamente tutti i documenti e le carte da cui erano stati effettuati depositi. Si tratta di un conto corrente e di una Visa a mio nome e di una MarsterCard a nome del mio partner, per il quale conto sono autorizzato. Dopo aver controllato i documenti, l'account viene nuovamente verificato. Tuttavia, una volta effettuato il pagamento, le vincite sono state cancellate perché il deposito è stato effettuato tramite la Mastercard del mio partner. Non sapevo che dovevo registrarlo in anticipo e anche per me è incomprensibile dato che potevo depositare anche tramite criptovaluta o Paysafe... quindi non sai da dove provenga. Inoltre, sono stati effettuati più volte depositi da questo conto. Ma finché perdi, ti è permesso farlo, ma a quanto pare non ti è permesso vincere. Sfacciataggine assoluta e, secondo me, anche frode

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Capisco che deve essere frustrante. Se la carta è stata emessa a nome del tuo partner, potremmo non essere in grado di aiutarti.

Ti consiglio di utilizzare metodi di pagamento a tuo nome esclusivamente quando depositi nei casinò online per evitare problemi simili. Si tratta di un requisito comune a quasi tutti i casinò online e, a causa della natura della legislazione antiriciclaggio, non possiamo obbligare i casinò a ignorare questo fatto e chiedere loro di pagarti queste vincite. Tieni presente che i casinò online potrebbero chiederti di verificare ogni metodo di deposito utilizzato in precedenza nel casinò.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao JAZE74,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Era stato promesso il pagamento dell'importo del deposito. Tuttavia, ciò non è avvenuto fino ad oggi nonostante l'IBAN sia stato comunicato più volte file

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Spero che il tuo partner riceva presto il rimborso della caparra.

Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere più tempo di un semplice prelievo, a volte fino a 30 giorni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.


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