Der Spieler aus Portugal hat 1000 EUR an Gewinnen aus dem Ersteinzahlungsbonus angesammelt. Als die Spielerin versuchte, das Geld abzuheben, sperrte das Casino ihr Konto und gab an, dass sie in der Vergangenheit ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse erstellt hat. Wir lehnten die Beschwerde ab, da das Casino zufriedenstellende Beweise lieferte.
Ich habe meine erste Einzahlung von 25 Euro mit einem Bonusangebot getätigt. Ich konnte 1000 Euro verdienen, nachdem ich die Bonusanforderung erfüllt hatte. Ich habe 3 mal versucht, die Umfrage zu machen, immer ohne Erfolg. Allerdings hat das Casino erfunden, ob ich ein anderes Konto mit der gleichen IP hatte, was unmöglich ist. Da ich noch nie in diesem Casino gespielt habe und alleine lebe, macht es keinen Sinn, ein anderes Konto mit meiner IP zu haben. Sie waren unhöflich zu mir per E-Mail und haben meinen Account gesperrt, sie haben 1000 Euro bekommen.
Liebe Ana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte so freundlich sein und mir relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino übermitteln? Es wäre sehr hilfreich für mich, das ganze Thema vollständig zu verstehen. Darf ich Sie gleichzeitig fragen, ob die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern, Freunden oder sogar Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat?
Informationen zur Eröffnung eines Spielerkontos finden Sie weiter unten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „2.1 Bei Magical Spin ist nur ein Konto pro IP-Adresse (IP-Adresse des Registrierungskontos oder Anmelde-IP-Adresse), Privatadresse (Postadresse), Bankkarte und E-Mail-Adresse zulässig ... Wenn ein Spieler ein Konto eröffnen möchte, während bereits ein anderes Konto innerhalb desselben Hauses erstellt wurde, muss die IP-Adresse ... vor der Eröffnung des zweiten Kontos per E-Mail (finance@magicalspin.com) autorisiert werden Konto. Wenn ein Spieler die Kreditkarte eines anderen Spielers für eine Einzahlung verwenden möchte, muss er vor der Einzahlung die Erlaubnis der Finanzabteilung einholen und eine Autorisierung des Karteninhabers der Kreditkarte senden fraglichen Tag). "
Falls Magical Spin nach einer Überprüfung (zufällig oder nicht) feststellt, dass eine dieser Regeln verletzt wurde, werden alle betreffenden Konten ohne Vorankündigung gesperrt und ein Saldo oder ein Antrag auf Auszahlung wird bearbeitet Stornierung, auch wenn die Konten zuvor überprüft wurden, wobei die Überprüfung der Konten lediglich eine Identitätsprüfung darstellt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich lebe alleine, niemand hat meine IP benutzt.
Es ist nicht fair, mein Konto auf diese Weise zu sperren und meine Einnahmen zu behalten.
Liebe Ana,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert.
Hoffentlich können wir Ihnen gemeinsam so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Ana,
Ich habe dieses Konto mit Risikomanagement überprüft. Unsere Risikoabteilung hat für mich die verknüpften Konten mit demselben Namen und derselben IP-Adresse sowie ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse überprüft.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die hinsichtlich des Austauschs von geistigen Eigentumsrechten den Industriestandards entsprechen, sind gründlich und die Spieler dürfen nur einen Account pro Haushalt haben. Das Risikomanagement hat alle gemeinsam genutzten IP-Konten gesperrt, die mit dieser Angelegenheit verbunden sind, und Ihre Spielsitzungen aufgrund der Verletzung abgebrochen. Salden und Abhebungen wurden geschlossen.
2. EIN SPIELERKONTO ERÖFFNEN
2.1 Magical Spin erlaubt nur ein Konto pro IP-Adresse (Registrierungskonto IP-Adresse oder Login-IP-Adresse), Privatadresse (Postanschrift), Bankkarte, E-Mail-Adresse ... Falls ein Spieler ein Konto eröffnen möchte, während sich ein anderes Konto befindet bereits im selben Haus angelegt, muss vor der Eröffnung des zweiten Kontos eine IP-Adresse ... eine Autorisierung per E-Mail (finance@magicalspin.com) ausgestellt werden. Wenn ein Spieler die Kreditkarte eines anderen Spielers für eine Einzahlung verwenden möchte, muss er vor der Einzahlung die Genehmigung der Finanzabteilung einholen und eine Genehmigung des Karteninhabers der Kreditkarte senden der fragliche Tag).
Falls Magical Spin nach einer Überprüfung (zufällig oder nicht) feststellt, dass eine dieser Regeln verletzt wurde, werden alle betreffenden Konten ohne Vorankündigung gesperrt und ein Saldo oder ein Antrag auf Auszahlung wird bearbeitet Stornierung, auch wenn die Konten zuvor überprüft wurden, wobei die Überprüfung der Konten lediglich eine Identitätsprüfung darstellt.
Grüße,
Levi H.
Kommunikationsmanager
Magisches Spin Casino
Ich wiederhole noch einmal, dass ich noch nie einen Account auf der Seite erstellt habe, ich lebe alleine, niemand kann meine IP benutzen.
Ich verstehe immer noch nicht, wie sie sagen, dass es einen anderen Account gibt.
Ich möchte mehr Informationen über diesen angeblichen Account erhalten, über den sie sprechen.
Lieber Levi,
Bitte können Sie im Casino Belege dafür vorlegen, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, indem er mehrere Konten mit derselben IP-Adresse und verknüpften Konten mit demselben Namen erstellt. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Ana,
Ich habe Ihr Konto mit Risikomanagement und Plattform gründlich überprüft. Unsere Systeme lokalisierten verknüpfte Konten nach IP-Adresse und einigen anderen Details, die ich aufgrund von Sicherheitsbedenken und Datenschutzbestimmungen des Casinos nicht preisgeben kann. „Dem Casino-Guru wurden Screenshots zur Verfügung gestellt.
Das Risikomanagement und unsere Plattform lieferten mir im Namen der Anfrage gültige Beweise, aus denen hervorgeht, dass Sie entweder eine IP innerhalb desselben Haushalts geteilt haben oder mehr als ein Konto eröffnet haben. Durch diese Aktionen haben Sie die Casino-Richtlinien und Geschäftsbedingungen verletzt.
Magical Spin behält die Nulltoleranz gegenüber Spielern bei, die unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten missbrauchen, was Bonusbetrug und / oder -missbrauch ermöglicht. Der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Magical Spin Casinos durch das Erstellen oder Teilen von mehr als einem Konto pro IP oder Haushalt hatte daher Ihren Verstoß ausgelöst.
2.1 Magical Spin erlaubt nur ein Konto pro IP-Adresse (Registrierungskonto IP-Adresse oder Login-IP-Adresse), Privatadresse (Postanschrift), Bankkarte, E-Mail-Adresse ... Falls ein Spieler ein Konto eröffnen möchte, während sich ein anderes Konto befindet bereits im selben Haus angelegt, muss vor der Eröffnung des zweiten Kontos eine IP-Adresse ... eine Autorisierung per E-Mail (finance@magicalspin.com) ausgestellt werden. Wenn ein Spieler die Kreditkarte eines anderen Spielers für eine Einzahlung verwenden möchte, muss er vor der Einzahlung die Genehmigung der Finanzabteilung einholen und eine Genehmigung des Karteninhabers der Kreditkarte senden der fragliche Tag).
Ergebnis
Falls Magical Spin nach einer Überprüfung (zufällig oder nicht) feststellt, dass eine dieser Regeln verletzt wurde, werden alle betreffenden Konten ohne Vorankündigung gesperrt und ein Saldo oder ein Antrag auf Auszahlung wird bearbeitet Stornierung, auch wenn die Konten zuvor überprüft wurden, wobei die Überprüfung der Konten lediglich eine Identitätsprüfung darstellt.
Diese Entscheidung ist endgültig.
Grüße,
Levi H.
Kommunikationsmanager
Magisches Spin Casino
Liebe Ana,
Könnten Sie mir bitte Ihre Adresse mitteilen? Ich würde es gerne mit den Screenshots vergleichen, die uns vom Casino geschickt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass diese Informationen vertraulich bleiben. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Ana,
Vielen Dank für die Informationen, die Sie zur Verfügung gestellt haben. Ich möchte Sie nach Ihrer Heimatadresse fragen. Das Casino hat uns Screenshots geschickt, in denen bestätigt wurde, dass in diesem Jahr mehrere Konten mit derselben IP-Adresse wie Ihre erstellt wurden. Es kann vorkommen, dass Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen oder einfach ein Konto beim Casino eingerichtet haben und später in diesem Jahr versehentlich ein neues eröffnet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wenn Sie sich versehentlich für mehr als ein Konto angemeldet haben, dies als Verstoß gegen die AGB gewertet wird. Wenn dies der Fall ist, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, auch wenn das ganze Missverständnis unbeabsichtigt auf Ihrer Seite entstanden ist.
Wenn Sie Beweise haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht und leiten Sie sie an uns weiter. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Welche Beweise kann ich geben, wenn das Casino eindeutig lügt? Sie benutzten Photoshop, um zu fälschen und zu erfinden, dass ich mehr Konten hatte, nur um mir nicht meine Casino-Gewinne auszahlen zu lassen. Ich wiederhole noch einmal, ich lebe seit 5 Jahren alleine in diesem Haus, niemand kommt hierher, um mein Internet zu nutzen, ich habe keine Nachbarn in der Nähe. Ich hatte noch NIE in diesem Casino gespielt. Das Casino gab mir einen AnaMaria-Namen auf einem doppelten Konto als Beweis. (gefälschter Beweis) Ich bin Ana, aber ich bin nicht Maria, und ich habe noch nie in meinem Leben AnaMaria-Spitznamen verwendet. Leider kann nichts gegen diese Situation unternommen werden und sie wissen es. Es ist ein Casino, das auf die schwarze Liste gesetzt werden sollte.
Liebe Ana,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie glauben, das Casino habe die Beweise vorgetäuscht. Aus unserer Sicht waren die vom Casino vorgelegten Beweise zufriedenstellend. Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao eGaming (die Lizenzierungsbehörde) zu wenden. Bitte beachten Sie: „Curaçao eGaming sollte von Spielern nur kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, defekte Funktionen usw. sollten zuerst direkt mit dem Betreiber aufgenommen werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website des Betreibers aufgeführt sein sollten. Wenn sich die Beschwerde jedoch auf einen Betreiber bezieht, der gegen seine Lizenz verstößt, können Sie Curaçao eGaming direkt über seinen Player Support-Kanal oder über die Schaltfläche "Beschwerde einreichen" unten kontaktieren. Sie müssen alle Details Ihrer Beschwerde angeben, damit sie vollständig untersucht werden können. Alle Streitigkeiten müssen schriftlich per E-Mail aufgezeichnet werden, damit die Beschwerde korrekt aufgezeichnet wird. "
Um mit der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde fortzufahren, verwenden Sie bitte den folgenden Link.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f8f21f9996998f6c
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
