Il giocatore del Portogallo ha accumulato 1000 euro di vincite dal bonus sul primo deposito. Quando il giocatore ha cercato di ritirare il denaro, il casinò ha bloccato il suo account, affermando che in passato ha creato un account diverso dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove soddisfacenti.
Ho fatto il mio primo deposito di 25 euro con un'offerta bonus. Sono stato in grado di guadagnare 1000 euro dopo aver completato il requisito di bonus. Ho provato a fare il sondaggio 3 volte, sempre senza successo. Tuttavia, il casinò ha inventato se avessi un altro account con lo stesso IP, il che è impossibile. Perché non avevo mai giocato in questo casinò prima e vivo da solo, cioè non ha senso avere un altro account con il mio IP. Sono stati scortesi con me via e-mail e hanno bloccato il mio account, hanno ricevuto 1000 euro.
Cara Ana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, potresti essere così gentile e inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Sarebbe molto utile per me comprendere completamente l'intero problema. Allo stesso tempo, posso chiederti se c'è qualche possibilità che qualcuno dei tuoi familiari, amici o anche vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP?
Di seguito, vedi la parte dei T&C relativa all'apertura dell'account di un giocatore: "2.1 Magical Spin consente un solo account per indirizzo IP (indirizzo IP dell'account di registrazione o indirizzo IP di accesso), indirizzo di casa (indirizzo postale), carta bancaria, indirizzo e-mail ... Nel caso in cui un giocatore desideri aprire un account mentre un altro account è già stato creato nella stessa casa, l'indirizzo IP ... un'autorizzazione, tramite e-mail (finance@magicalspin.com) deve essere emessa prima dell'apertura del secondo account. Se un giocatore desidera utilizzare la carta di credito di qualcun altro per effettuare un deposito, deve ricevere l'autorizzazione dal dipartimento finanziario prima di effettuare il deposito e inviare un'autorizzazione dal titolare della carta di credito (l'autorizzazione, se concessa, scadrà alla fine del giorno in questione). "
Nel caso in cui, a seguito di una verifica (casuale o no), Magical Spin si accorga che una di queste regole è stata violata, tutti i conti in questione verranno bloccati senza preavviso e qualsiasi saldo del saldo o qualsiasi richiesta di prelievo in corso sarà cancellato, anche se gli account sono stati verificati in anticipo, la verifica dell'account è solo un controllo di identità.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Vivo da solo, nessuno ha usato il mio IP.
Non è corretto bloccare il mio account in questo modo e conservare i miei guadagni.
Cara Ana,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò.
Speriamo che insieme saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Ana,
Ho esaminato questo account con la gestione dei rischi. Il nostro dipartimento rischi ha verificato per me gli account collegati con lo stesso nome e indirizzo IP, nonché un altro account utilizzando lo stesso IP.
I nostri termini e condizioni che seguono gli standard del settore per quanto riguarda la condivisione degli IP sono approfonditi e i giocatori possono avere un solo account per famiglia. La gestione dei rischi ha bloccato tutti gli account IP condivisi connessi a questo argomento e ha annullato le sessioni di gioco a causa della violazione. Saldi e prelievi sono stati chiusi.
2. APRIRE UN ACCOUNT GIOCATORE
2.1 Magical Spin consente un solo account per indirizzo IP (indirizzo IP dell'account di registrazione o indirizzo IP di accesso), indirizzo di casa (indirizzo postale), carta bancaria, indirizzo e-mail ... Nel caso in cui un giocatore desideri aprire un account mentre un altro account è già creato nella stessa casa, indirizzo IP ... un'autorizzazione, via e-mail (finance@magicalspin.com) deve essere emessa prima dell'apertura del secondo account. Se un giocatore desidera utilizzare la carta di credito di qualcun altro per effettuare un deposito, deve ricevere l'autorizzazione dal dipartimento finanziario prima di effettuare il deposito e inviare un'autorizzazione dal titolare della carta di credito (l'autorizzazione, se concessa, scadrà alla fine di il giorno in questione).
Nel caso in cui, a seguito di una verifica (casuale o no), Magical Spin si accorga che una di queste regole è stata violata, tutti i conti in questione verranno bloccati senza preavviso e qualsiasi saldo del saldo o qualsiasi richiesta di prelievo in corso sarà cancellato, anche se gli account sono stati verificati in anticipo, la verifica dell'account è solo un controllo di identità.
Saluti,
Levi H.
Responsabile delle comunicazioni
Magical Spin Casino
Ancora una volta ripeto che non ho mai creato un altro account sul sito, vivo da solo, nessuno poteva usare il mio IP.
Non capisco ancora come si dice che ci sia un altro account.
Vorrei ottenere maggiori informazioni su questo presunto account di cui parlano.
Caro Levi,
Per favore, il casinò potrebbe fornire qualsiasi tipo di prova a sostegno di una teoria secondo cui il giocatore ha violato i T&C creando più account utilizzando lo stesso indirizzo IP e account collegati con lo stesso nome. Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Ana,
Ho esaminato a fondo il tuo account con la gestione del rischio e la piattaforma. I nostri sistemi hanno individuato account collegati per indirizzo IP e alcuni altri dettagli che non sono in grado di divulgare a causa di problemi di sicurezza e regole sulla privacy del casinò. "Le schermate sono state fornite a Casino-Guru.
La gestione dei rischi e la nostra piattaforma mi hanno fornito prove valide per conto della query in cui è chiaramente dimostrato che hai condiviso un IP all'interno della stessa famiglia o che hai aperto più di un account. Con queste azioni hai violato la politica e i termini e le condizioni del casinò.
Magical Spin mantiene la tolleranza zero nei confronti dei giocatori che abusano dei nostri termini e condizioni relativi a più account che consentono frodi e / o abusi bonus. La violazione dei Termini e condizioni dei casinò Magical Spin creando o condividendo più di un account per IP o famiglia ha quindi innescato la tua violazione.
2.1 Magical Spin consente un solo account per indirizzo IP (indirizzo IP dell'account di registrazione o indirizzo IP di accesso), indirizzo di casa (indirizzo postale), carta bancaria, indirizzo e-mail ... Nel caso in cui un giocatore desideri aprire un account mentre un altro account è già creato nella stessa casa, indirizzo IP ... un'autorizzazione, via e-mail (finance@magicalspin.com) deve essere emessa prima dell'apertura del secondo account. Se un giocatore desidera utilizzare la carta di credito di qualcun altro per effettuare un deposito, deve ricevere l'autorizzazione dal dipartimento finanziario prima di effettuare il deposito e inviare un'autorizzazione dal titolare della carta di credito (l'autorizzazione, se concessa, scadrà alla fine di il giorno in questione).
Risultato
Nel caso in cui, a seguito di una verifica (casuale o no), Magical Spin si accorga che una di queste regole è stata violata, tutti i conti in questione verranno bloccati senza preavviso e qualsiasi saldo del saldo o qualsiasi richiesta di prelievo in corso sarà cancellato, anche se gli account sono stati verificati in anticipo, la verifica dell'account è solo un controllo di identità.
Questa decisione è definitiva.
Saluti,
Levi H.
Responsabile delle comunicazioni
Magical Spin Casino
Cara Ana,
Per favore, potresti fornirmi il tuo indirizzo? Vorrei verificarlo con le schermate che ci sono state inviate dal casinò. Posso assicurarti che queste informazioni rimarranno private. Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Ana,
Grazie mille per le informazioni che hai fornito. Vorrei chiederti il tuo indirizzo di casa. Il casinò ci ha inviato schermate, confermando che diversi account sono stati creati quest'anno dallo stesso indirizzo IP del tuo. Può succedere, se vivi in una casa a occupazione multipla o semplicemente, se hai creato un account con il casinò una volta e poi alla fine di quest'anno, sei tornato indietro e ne hai aperto un altro per errore. Ti preghiamo di comprendere che, anche se ti sei registrato per più di un account per errore, viene comunque considerato come una violazione dei Termini e Condizioni. In questo caso, sfortunatamente, dobbiamo respingere questo caso, anche se l'intero malinteso è stato creato involontariamente dalla tua parte.
Per favore, se avete qualsiasi tipo di prova, a supporto del vostro caso, non esitate e inoltratelo. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Quali prove posso dare quando chiaramente il casinò sta mentendo. Hanno sicuramente usato Photoshop per falsificare e inventare che avevo più account, solo per non pagarmi le mie vincite al casinò. Ripeto ancora una volta, vivo da solo in questa casa per 5 anni, nessuno viene qui per usare la mia Internet, non ho vicini nelle vicinanze. Non avevo MAI mai giocato in questo casinò prima. Il casinò mi ha dato un nome AnaMaria su un doppio account come prova. (prova falsa) Sono Ana, ma non sono Maria, e in vita mia non ho mai usato soprannomi di AnaMaria. Sfortunatamente non si può fare nulla su questa situazione e loro lo sanno. È un casinò che dovrebbe essere inserito nella lista nera.
Cara Ana,
Mi dispiace molto sapere che credi che il casinò abbia simulato le prove. Nel nostro punto di vista, le prove che ci sono state fornite dal casinò sono state soddisfacenti. Purtroppo, sono costretto a chiudere questa denuncia come "respinta".
Se desideri continuare con questo caso, ti consiglio di contattare Curaçao eGaming (Autorità di rilascio delle licenze). Nota: „Curaçao eGaming deve essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un Operatore stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un Operatore in merito a un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità non funzionanti e così via, devono essere prima affrontate direttamente con l'Operatore. Se non viene trovata alcuna risoluzione, è possibile contattare un numero di organismi indipendenti, che devono essere elencati sul sito Web dell'operatore. Se, tuttavia, il reclamo si riferisce a un Operatore che viola la loro licenza, è possibile contattare Curaçao eGaming direttamente tramite il loro canale di supporto del giocatore o tramite il pulsante "Invia un reclamo" di seguito. Devi includere tutti i dettagli del tuo reclamo in modo che possano indagare a fondo. Tutte le controversie devono essere registrate per iscritto via e-mail in modo che il reclamo sia registrato correttamente. "
Per continuare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, si prega di utilizzare il collegamento seguente.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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