Der Spieler konnte sich aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter nicht zurückziehen. Nach einiger Zeit wurde eine alternative Auszahlungsmethode gefunden und der Spieler erhielt seine Zahlung.
Erfüllte den kostenlosen Bonus-Rollover.
Danach habe ich das Konto mit einer Einzahlung von 10 € verifiziert.
Zum Zeitpunkt des Hebens gibt es nur eine viel bessere Methode und es gibt einen Systemfehler. Kontaktieren Sie Support.
4 Tage vergingen und nichts. Mit anderen Worten, ich habe das Geld in € eingesperrt. Im Chat bitten sie nur darum, sich per E-Mail zu melden.
LÄCHERLICH!
Hallo Gremiofbpa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magical Spin Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange versuchen Sie schon, sich zurückzuziehen? Ist Ihr Konto verifiziert oder nur Ihre Zahlung? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Beachten Sie, dass die Zahlungsprobleme meistens nicht mit dem Casino zusammenhängen und die Wartezeit dem Anbieter überlassen wird, da er das Problem beheben muss. Meistens kann das Casino nur eine alternative Auszahlungsoption anbieten.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Versuch, nach 1 Woche abzuheben.
Konto mit vollständigen Dokumenten und Ersteinzahlung. 10€ Pfand.
Casino antwortet 1 Woche lang nicht. In allen E-Mails, die durch den Chat gingen.
Ich habe Bilder mit dem Fehler gesendet.
Liebe Gremiofbpa,
Wenn die Auszahlung eine Woche lang nicht verfügbar ist, würde ich empfehlen, nur ein wenig länger zu warten, da es höchstwahrscheinlich das Problem des Zahlungsanbieters ist und kaum mit dem Casino zusammenhängt. Wann und wie genau haben Sie das Casino mit dem Problem kontaktiert? Könnten Sie diese Mitteilung auch weiterleiten?
Jeden Tag kontaktiere ich das Casino. Durch den Chat und die E-Mail gehen sie durch. Jeden Tag !
Seit 18.01.2022
Ich melde mich jeden Tag.
Wenn es auf der Website einen viel besseren Wallet-Systemfehler gibt, ist es Sache des Casinos, ihn zu korrigieren und einen anderen Weg hinzuzufügen.
Ich habe das Geld gestoppt und kann es nicht abheben. Da habe ich in Euro im Haus eingezahlt.
Wenn ich Ecopayz eingezahlt habe, warum haben Sie Ecopayz zum Beispiel nicht als Auszahlung?
Ich glaube ich habe mein Geld verloren...
Liebe Gremiofbpa,
Wenn das Problem wirklich anbieterbezogen ist, würde ich nur empfehlen, mindestens bis Ende der nächsten Woche zu warten, um zu sehen, ob es behoben wird oder nicht. Wenn sie es bis nächste Woche nicht beheben, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Sie können jetzt bitte eingreifen. Das Finanz- und Supportteam antwortet nicht einmal auf tägliche E-Mails mit Bildern des Problems. Und der Chat erzählt nur Geschichten.
Dankbar
Liebe Gremiofbpa,
Nur um sicherzugehen, besteht das Problem nach Ablauf der empfohlenen Woche noch?
Fortsetzung folgt . Jeden Tag rede ich mit ihnen. Chat wechselt zu E-Mail. E-Mail wird gesendet, um den Chat zu kontaktieren.
Ich habe bereits in Euro im Haus eingezahlt und das passiert mir. Geld gesperrt.
Seit 19.12.2021 keine Antwort.
Und die Penner bombardieren den ganzen Tag die E-Mails mit Angeboten und Werbeaktionen.
SCHANDE!
Liebe Gremiofbpa,
Ich habe Sie in einem früheren Beitrag gebeten, Screenshots oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Könnten Sie sie bitte senden, damit wir alle Beweise haben, wenn wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen?
Diese Nikolaus-E-Mail ist ungültig.
Bitte senden Sie eine gültige E-Mail
Danke
Liebe Gremiofbpa,
Es sollte auf jeden Fall funktionieren. Wenn nicht, versuchen Sie es mit - nikolas.b@guruadmins.com
Hilf mir bitte . Bei Magical Spin habe ich schon die Hoffnung aufgegeben.
Sie reagieren nicht einmal auf E-Mails.
Chatten Sie immer den gleichen Chat.
Hallo Gremiofbpa,
Vielen Dank für alle bisherigen Informationen und da der Fall noch nicht vom Casino gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Gremiofbpa,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Magical Spin Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Guten Morgen Adam. Können Sie sich bitte an Magical wenden? Es sind 100 Euro, die sie mir gestohlen haben, und sie zahlen nicht. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Seit dem 18.01.2022 um Antworten gebeten und nichts.
Hallo zusammen,
Dies ist ein Verarbeitungsproblem für Brasilien, Gremiofbpa , Sie wurden gemäß der von mir geprüften Dokumentation informiert. Sie müssen warten, da eine Bearbeitung derzeit nicht möglich ist.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager.
Wenn ich mit Ecopayz eingezahlt habe. Warum kann es nicht mit derselben Methode entfernt oder mit einer anderen hinzugefügt werden? Ich habe bereits gesagt, dass ich COVID habe, ich brauche das Geld, das in Brasilien 100 Euro gutes Geld ist, um Medikamente und andere Dinge zu kaufen. Dieses Haus kennt kein Mitgefühl. Mehr als einen Monat hat dieses Geld aufgehört.
Bitte fügen Sie eine andere Auszahlungsmethode hinzu.
Sehr geehrtes Magical Spin Casino,
Um Ihre Aussage zu verdeutlichen, sagen Sie, dass es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt?
Steht dem Spieler keine alternative Auszahlungsmethode zur Verfügung?
Hallo Adam,
Nein, derzeit gibt es keine Alternative. Ich habe direkt mit der Finanzabteilung gesprochen, sie suchen natürlich aktiv nach alternativen Methoden.
Der Spieler wurde darüber informiert, dass er uns nicht erlaubt, ihn über die aktuellen Methoden zu verarbeiten. Wir entschuldigen uns, aber diese Probleme treten von Zeit zu Zeit auf
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager.
Zumindest per E-Mail antworten. Bedeutet das also, dass jeder Spieler aus Brasilien Einzahlungen, aber keine Auszahlungen spielen kann?
Erkenne Adam, dass dies sehr unfair ist.
Hallo Gremiofbpa ,
Die einzige Option für Brasilien ist derzeit Crytpo. Die anderen Methoden funktionieren im Moment nicht
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager.
Die einzige Option, die mir gezeigt wird, ist VIEL BESSER und falsch !!!!!!!!!!!!
Hallo Gremiofbpa,
Bitte sprechen Sie diesbezüglich mit der Finanzabteilung, wie ich oben sagte, dies ist eine Option für Sie.
Wenn Sie es über Crypto wollen, fragen Sie sie einfach.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager.
Welche Finanzen? Alle E-Mails wurden mir seit dem 18.01.2022 nicht beantwortet. Sie beschämen alle Casinos im Rest der Welt und beschämen den GURU, der zu Hilfe kommt.
LÜGNER
LÜGNER !!!
Heute Nachmittag ist es mir gelungen, mit einem Anwalt für Strafrecht wegen Cyberkriminalität in Kontakt zu treten. Ich werde mein Recht suchen.
Hallo Gremiofbpa,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, und sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Davon abgesehen sollte Ihnen natürlich immer mindestens eine Methode zur Verfügung stehen.
Wenn es möglich ist, die Zahlung über Kryptowährung abzuwickeln, könnte das eine akzeptable Alternative sein?
wenn ich in Reais BRL erhalte, fein. Was ist das CRYPTO-Verfahren?
Liebe Gremiofbpa,
Wenn Sie sich für eine Auszahlung über eine Kryptowährung wie Bitcoin entscheiden, müssen Sie diese nach Zahlungseingang in BRL umwandeln.
Hat sich bei Ihrem Rückzug etwas entwickelt?
Liebes Levi / Magical Spins Casino,
Bitte teilen Sie dem Spieler mit, wie er vorgehen soll. Sie haben darum gebeten, Kryptowährung gemäß Ihrer vorherigen Anweisung zu verwenden, aber dies scheint doch keine Option zu sein.
Robert: Könntest du bitte dein Problem klären?
08:35
Anhang hochgeladen
Fehler.png
Ich: mein Geld
08:37
Ich: andere Methode
08:38
Robert: Bitte verwenden Sie stattdessen die Banküberweisung oder finance@magicalspin.com
08:39
Ich: Nein, habe diese Option
08:40
Robert: Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihres Problems mit der Zahlungsmethode an das Finanzteam, da wir es im Chat finance@magicalspin.com nicht lösen können
08:41
Ich: Sie antworten nicht mehr 60 Tage
08:41
Robert: Ich werde sie von meiner Seite aus anpingen und sie werden antworten.
Liebe Gremiofbpa,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie noch an einer Lösung arbeiten.
Eine Auszahlung über Kryptowährung ist weiterhin möglich, wenn Sie eine E-Mail an die Finanzabteilung senden, die dies anfordert, und sie wird sofort bearbeitet, sobald sie sie erreicht.
Ich verstehe, dass dies eine sehr frustrierende Situation für Sie ist, aber wir sollten versuchen, noch eine Weile geduldig zu bleiben.
Ich empfehle, eine letzte E-Mail zu senden (wenn Sie viele E-Mails senden, kann dies die Dinge weiter verlangsamen) und auf eine Antwort von ihnen warten.
Wenn es nach einer Woche keinen Fortschritt gibt, werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Liebe Gremiofbpa,
Gab es Fortschritte? Konnten Sie das Casino bezüglich der Auszahlung per Kryptowährung kontaktieren?
Sie haben bereits in Kryptowährung bezahlt.
Danke Adam. Ohne Sie wäre ich nicht in der Lage, von diesem schrecklichen Haus zu empfangen.
Hallo Gremiofbpa,
Das ist gut zu hören! Ich bin froh, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.