Il giocatore non è stato in grado di ritirarsi a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo qualche tempo, è stato trovato un metodo di prelievo alternativo e il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Soddisfatto il rollover del bonus gratuito.
Successivamente ho verificato il conto con un deposito di 10€.
Al momento del sollevamento, c'è solo un metodo molto migliore e dà un errore di sistema. Contatta il supporto.
Sono passati 4 giorni e niente. In altre parole, ho i soldi in € sotto chiave. In chat chiedono solo di mettersi in contatto via e-mail.
RIDICOLO!
Ciao Gremiofbpa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Magical Spin Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quanto tempo cerchi di ritirarti? Il tuo account è verificato o solo il tuo pagamento? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te.
Nota che per lo più i problemi di pagamento non sono correlati al casinò e il tempo di attesa spetta al fornitore in quanto deve risolverlo. Per lo più il casinò può offrire solo un'opzione di prelievo alternativa.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Tentativo di ritiro a 1 settimana.
Conto con documenti completi e deposito iniziale. 10€ di deposito.
Il casinò non risponde per 1 settimana. In tutte le email passate attraverso la chat.
Ho inviato le immagini con l'errore.
Caro Gremiofbpa,
Se il prelievo non è disponibile per una settimana, consiglierei solo di aspettare un po' di più in quanto è molto probabilmente il problema del fornitore di servizi di pagamento e difficilmente correlato al casinò. Quando e come hai contattato esattamente il casinò con il problema? Potresti inoltrare anche questa comunicazione?
Ogni giorno contatto il casinò. Attraverso la chat e l'e-mail passano attraverso. Tutti i giorni !
Dal 18/01/2022
Mi metto in contatto ogni giorno.
Se c'è un errore di sistema del portafoglio molto migliore con il sito, spetta al casinò correggerlo e aggiungere un altro modo.
Ho fermato i soldi e non posso ritirare. Dal momento che ho depositato in euro in casa.
Se ho depositato Ecopayz perché non hai Ecopayz per esempio come prelievo?
Penso di aver perso i miei soldi...
Caro Gremiofbpa,
Se il problema è davvero correlato al provider, consiglierei solo di attendere almeno fino alla fine della prossima settimana per vedere se verrà risolto o meno. Se non risolvessero il problema fino alla prossima settimana, interverremo sicuramente.
Ora puoi intervenire per favore. Il team finanziario e di supporto non risponde nemmeno alle e-mail quotidiane con le immagini del problema. E la chat racconta solo storie.
Grato
Caro Gremiofbpa,
Giusto per assicurarti, il problema è ancora in corso mentre è passata la settimana consigliata?
Continua . Ogni giorno parlo con loro. La chat passa alla posta elettronica. Invia email contattando la chat.
Ho già depositato a casa in euro e questo mi succede. Soldi bloccati.
Dal 19/12/2021 nessuna risposta.
E i barboni tutto il giorno bombardano l'e-mail con offerte e promozioni.
VERGOGNA!
Caro Gremiofbpa,
Ti ho chiesto in un post precedente di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru - potresti inviarlo per favore così avremo tutte le prove quando ci metteremo in contatto con il casinò?
Questa email di nikolas non è valida.
Si prega di inviare un'e-mail valida
Grazie
Caro Gremiofbpa,
Dovrebbe assolutamente funzionare. In caso contrario, prova - nikolas.b@guruadmins.com
Aiutami per favore . Ho già perso la speranza con Magical Spin.
Non rispondono nemmeno alle email.
Chatta sempre la stessa chat.
Ciao Gremiofbpa,
Grazie per tutte le informazioni fornite finora e poiché il caso non è stato ancora risolto dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gremiofbpa,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo chiedere a Magical Spin Casino di partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buongiorno Adamo. Puoi contattare Magical, per favore. Sono 100 euro che mi hanno rubato e non pagano. Non so più cosa fare.
Dal 18/01/2022 chiedo risposte e niente.
Ciao a tutti,
Questo è un problema di elaborazione per il Brasile, Gremiofbpa , sei stato informato in base alla documentazione che ho esaminato. Dovrai aspettare perché al momento non è possibile elaborare.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni.
Se ho depositato utilizzando un Ecopayz. Perché non può essere rimosso con lo stesso metodo o aggiunto un altro? Ho già detto che ho il COVID, ho bisogno dei soldi che in Brasile 100 euro sono soldi buoni per comprare medicine e altre cose. Questa casa non ha compassione. Più di un mese questi soldi si sono fermati.
Aggiungi un altro metodo di prelievo.
Caro Magical Spin Casino,
Per chiarire la tua dichiarazione, stai dicendo che c'è un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento?
Non esiste un metodo alternativo di prelievo disponibile per il giocatore?
Ciao Adamo,
No, non ci sono alternative in questo momento. Ho parlato direttamente con la finanza, ovviamente stanno attivamente cercando metodi alternativi.
Il giocatore è stato informato che non ci stanno permettendo di processarlo con i metodi attuali. Ci scusiamo ma questi problemi sorgono di tanto in tanto
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni.
Almeno rispondi per e-mail. Quindi questo significa che qualsiasi giocatore brasiliano può giocare con il deposito ma non con il prelievo?
Renditi conto che Adam è molto ingiusto.
Ciao Gremiofbpa ,
L'unica opzione per il Brasile al momento è Crytpo. Gli altri metodi non funzionano al momento
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni.
L'unica opzione mostratami è MOLTO MEGLIO e sbagliata!!!!!!!!!!!!
Ciao Gremiofbpa,
Per favore, parla con la finanza in merito a questo, come ho detto sopra, questa è un'opzione per te.
Se lo vuoi tramite Crypto, chiedi loro.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni.
Quali finanze? Tutte le email non mi hanno risposto dal 18/01/2022. Vergogni tutti i casinò nel resto del mondo e vergogni il GURU che viene in aiuto.
BUGIARDI
BUGIARDI !!!
Questo pomeriggio sono riuscito a mettermi in contatto con un avvocato penalista per quanto riguarda i crimini informatici. Cercherò i miei diritti.
Ciao Gremiofbpa,
Mi scuso per il mio ritardo nella risposta.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi e può anche essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Detto questo, ovviamente dovrebbe esserci sempre almeno un metodo a tua disposizione.
Se è possibile elaborare il pagamento tramite criptovaluta, potrebbe essere un'alternativa accettabile?
Caro Gremiofbpa,
Se scegli di prelevare tramite una criptovaluta come bitcoin, dovresti convertirlo in BRL una volta ricevuto il pagamento.
C'è stato qualche sviluppo con il tuo ritiro?
Caro casinò Levi / Magical Spins,
Si prega di avvisare su come deve procedere il giocatore. Hanno chiesto di utilizzare la criptovaluta secondo le tue istruzioni precedenti, ma dopotutto questa non sembra essere un'opzione.
Robert: Potresti per favore chiarire il tuo problema?
08:35
Allegato caricato
errore.png
Io: i miei soldi
08:37
Io: altro metodo
08:38
Robert: Per favore, usa invece il bonifico bancario o finance@magicalspin.com
08:39
Io: non ho questa opzione
08:40
Robert: Per favore, contatta il team finanziario in merito al tuo problema con il metodo di pagamento, poiché non possiamo risolverlo nella chat finance@magicalspin.com
08:41
Io: non rispondono più di 60 giorni
08:41
Robert: Farò loro un ping dalla mia parte e loro risponderanno.
Caro Gremiofbpa,
Sono stato in contatto con il casinò tramite skype e mi hanno informato che stanno ancora lavorando a una soluzione.
Il prelievo è ancora possibile tramite criptovaluta se invii un'e-mail al dipartimento finanziario che la richiede e verrà elaborata immediatamente una volta raggiunta.
Apprezzo che questa sia una situazione molto frustrante per te, ma dovremmo cercare di rimanere pazienti ancora per un po'.
Consiglio di inviare un'ultima e-mail (se invii molte e-mail potrebbe rallentare ulteriormente le cose) e di aspettare una loro risposta.
Se non ci sono progressi dopo una settimana, chiuderò questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Gremiofbpa,
Ci sono stati progressi? Sei stato in grado di contattare il casinò in merito al prelievo tramite criptovaluta?
Hanno già pagato in criptovaluta.
Grazie Adamo. Senza di te non potrei ricevere da questa casa terribile.
Ciao Gremiofbpa,
È bello sentirlo! Sono felice che il tuo problema sia stato risolto.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.