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Magical Spin Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben.

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Betrag: 2,000 €

Magical Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-04-29 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Frankreich hat alle ihre Bonusgewinne verloren. Als die Spielerin Gewinne aus einer zusätzlichen Einzahlung angesammelt hatte, wurde ihr vorgeworfen, gegen die Aktionsbedingungen verstoßen zu haben. Die Spielerin behauptet, dass sie kein Bonusangebot eingelöst hat. Wir haben die Beschwerde als ungelöst geschlossen, weil sie gerechtfertigt war und das Casino nicht geholfen hat, sie zu lösen. Der Fall wurde später auf Anfrage des Casinos wieder aufgenommen, und sie lieferten uns Beweise, die ihre Behauptungen stützen. Es gab eindeutige Anzeichen von Missbrauch, daher wurde der Fall abgelehnt.

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vor 4 Jahren
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Ich bin seit April 2020 in dieses Casino eingetreten. Ich habe die erste Einzahlung getätigt und am 9. einen Bonus verwendet. Ich habe 2000 Euro gewonnen, daher haben sie meine Anfrage storniert, da mein Konto anscheinend nicht verifiziert wurde, so dass ich immer wieder versucht wurde, zu spielen mit diesen Gewinnen und verlor alles. Ich entschied mich, zwei Wochen lang nicht zu spielen, als ich am 24.04 zwei Einzahlungen von jeweils 100 € machte und 2000 € daraus ohne Bonus gewann, daher musste ich, nachdem sie wieder abgesagt hatten, einen weiteren durchsetzen Anfrage am Sonntag 26, jetzt nach 3 Tagen stornierten sie alle mit der Begründung, dass ich gegen Bonusbedingungen usw. verstoße !! Welcher Bonus? Ich hatte keinen Bonus genommen, aber sie sagen immer wieder, dass ich meine Gewinne aus der ersten Einzahlung erhalte und jetzt nicht mehr auf mich antworte !!! Das ist skandalös

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vor 4 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Jetzt sagten sie, dass mein Konto ein Bonusguthaben hatte, während ich meine Gewinne machte. Dies war absolut schockierend. Ich habe am Tag zuvor eine Einzahlung von 50 € getätigt und an diesem Tag einen Bonus von 75 € durchgespielt. Eine Stunde später verlor ich alles am nächsten Tag Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, eine von 100 € hat sie wieder verloren und weitere 35 Minuten später, woher meine Gewinne kamen (kein Bonus genommen). Jetzt senden sie mir sogar einen Screenshot mit dem Bonus, der plötzlich am 25.04. Um 4 Uhr in meinem Kontostand erschien: 20 Uhr und weigere mich, meine Gewinne zu zahlen "

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vor 4 Jahren
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Liebe Joanna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wenn Sie alle Gewinne aus Ihrem ersten Einzahlungsbonus verloren haben, ist Ihr Guthaben auf Null gestiegen oder sind noch einige Mittel übrig? Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mein Konto ist immer noch zugänglich, wie ich hier meinen Wettverlauf weiterleiten kann. Ich bin mir ziemlich sicher, dass mein Bonusguthaben vom Tag vor dem Gewinn, als ich 50 € eingezahlt habe, alle durchgespielt wurde - ich denke es Als ich am nächsten Tag am 24.04 100 € eingezahlt habe, waren noch 63 Cent übrig, aber ich habe auch diese verloren. Die nächste Einzahlung von ebenfalls 100 € war, als ich meine Gewinne gemacht habe und ich bin mir sicher, dass dort kein Bonus mehr übrig war, wie kommt es, dass sie Ich kann diesen Bonus einfach für andere Einzahlungen verlängern, die ich seit mehr als 10 Jahren in Online-Casinos spiele, und bin nie darauf gestoßen, obwohl einige von ihnen Boni von den Gewinnen abziehen, aber in meinem Fall gab es sicherlich keinen Bonus auf meinem Kontostand, daher ich Ich bin absolut am Boden zerstört, da ich in Zeiten der Pandemie mit diesen Gewinnen gerechnet habe und jetzt weiß ich nicht, was ich sonst tun soll, da sie nicht mehr auf meine Forderungen reagieren

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vor 4 Jahren
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Liebe Joanna,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Joanna für Ihre schnelle Antwort per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Joanna,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte Belege übermitteln? Wir möchten Ihnen wirklich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen, aber wir benötigen Ihren Spielverlauf oder Screenshots davon. Meine E-Mail-Adresse lautet yuliia.k@guruadmins.com

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 4 Jahren
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Klar, ich kann Ihnen das Login geben, da ich dort überhaupt keinen Verlauf herunterladen kann. Wird das helfen?

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vor 4 Jahren
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Hallo Joanna,

Vielen Dank für Ihre Antwort. In diesem Fall werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

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vor 4 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Ich habe die Spieler um Informationen vom Support und Risikomanagement gebeten.


Wir werden so schnell wie möglich antworten.


Levi

Kommunikationsmanager

Magisches Spin Casino.

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vor 4 Jahren
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Ja, aber sie senden Ihnen ihre gefälschte Excel-Tabelle mit einem Bonus von 75 € im Restbetrag, was falsch ist, und sie wenden einfach den alten Bonus auf neue Einzahlungen an, um nicht auszuzahlen!


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vor 4 Jahren
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Immer noch keine Antwort

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Wir haben vor über einer Woche geantwortet.


Wir haben eine Nachricht erhalten, dass es vom Forum überprüft wurde.


Levi H.

Kommunikationsmanager.

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vor 4 Jahren
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Ich habe diese Antwort hier nicht gesehen

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vor 4 Jahren
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Hallo Joanna,


Ich sehe die Antwort auch nicht. Ich werde versuchen, mit CasinoGuru zu sprechen und sicherzustellen, dass die Antwort nicht verloren gegangen ist.


Bitte beachten Sie, dass Sie als französischer Spieler keinen Bonuseinsatz haben und die einzige Voraussetzung ist, dass Sie während der Sitzung, die sowohl Ihre Einzahlung als auch Ihren Bonus enthält, nicht mehr als 7,50 setzen dürfen. Die einzige Möglichkeit, eine Sitzung zu beenden, besteht darin, entweder zu gewinnen und sich zurückzuziehen oder Ihr Guthaben auf Null zu setzen.


Eine weitere Einzahlung zusätzlich zu einer bestehenden Sitzung tätigen "Das heißt, Sie hatten noch Geld auf dem Konto, das ein kleiner oder großer Betrag ist, bricht die Sitzung nicht ab. Dies führte dazu, dass die Maximalwette-Bedingung" Überwette-Regel "verletzt wurde Bei Überwetten haben Sie gegen die Bedingungen für den Erhalt eines Bonus verstoßen.


Geschäftsbedingungen.

7.5 Wenn ein Bonus beansprucht wurde, beträgt der maximal zulässige Einsatz € / CAD 7,5 über die gesamte Spielsitzung in Bezug auf die Einzahlung, die vom Bonus profitiert hat (sowohl Real- als auch Bonusguthaben). Diese Regel gilt auch für Freispiele oder Bonusspiele, die ein Spieler direkt bei einem Spiel kaufen kann, da der Kaufbetrag als Einsatzbetrag betrachtet wird.


Für Ihre Bequemlichkeit die Regel in Französisch.

https://www.magicalspin.com/fr/bonus-terms

7,5 Lorsqu'un Bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7,5 € / CAD, sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du Bonus (toute balances confondues). Cette règle s'applique également aux Touren gratuits ou aux jeux Bonus qu'un joueur peut acheter directement d'un jeu, Auto le montant de l'achat est Considere comme le montant de la mise.


Ich hoffe, dies klärt den Grund auf, warum die Sitzung abgesagt wurde, wodurch alle Gewinne beseitigt wurden.


Levi H.

Kommunikationsmanager.

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vor 4 Jahren
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Dies ist einfach nicht richtig, das Guthaben betrug 63 Cent, während ich die zweite Einzahlung getätigt habe, daher habe ich alles verloren, so dass es auf keinen Fall noch da war, als ich die dritte Einzahlung getätigt habe Der Bonus könnte auf 100 Einzahlungen nachher angewendet werden und der Spieler wird niemals seine Gewinne einlösen, wenn alles so war, wie Sie es sagten - wie kommt es, nachdem er meine Auszahlung storniert und sich geweigert hat, es auszuzahlen? Er hat 100 € auf meinen Kontostand gesetzt, um damit zu spielen! Offensichtlich haben sie sich geirrt und deshalb, da ich an keiner Cashback-Aktion teilgenommen habe, werde ich mich weiter bei der Spielkommission beschweren - für einen Restbetrag von 63 Cent haben sie den vollen Bonus für 3 Einzahlungen angewendet !!! Ich werde dafür sorgen, dass dies anderen ehrlichen Spielern nicht passiert

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vor 4 Jahren
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Wenn Sie ein ehrliches Casino wären, würden Sie eine ehrliche Entscheidung treffen und richtig auszahlen, wenn ich wüsste, dass diese 63 Cent offensichtlich immer noch gelten. Ich würde nicht höher als 7,5 wetten, da ich nicht dumm bin, meine Gewinne zu verlieren, sehr klug und schlau, also Kunden kann dir nicht das Gegenteil beweisen

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vor 4 Jahren
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"Eine weitere Einzahlung zusätzlich zu einer bestehenden Sitzung tätigen" Das heißt, Sie hatten immer noch Guthaben auf dem Konto, das ein kleiner oder großer Betrag ist, bricht die Sitzung nicht ab. Dies führte dazu, dass die Maximalwette-Bedingung "Überwette-Regel" verletzt wurde. "

-nicht auf dritte Einzahlung, wenn der Restbetrag Null war !!

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vor 4 Jahren
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Hoffentlich hilft mir hier jemand

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vor 4 Jahren
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Dieses Problem scheint unklar zu sein und wir bitten das Magical Spin Casino, Teil dieses Gesprächs zu sein. Da der Spieler sehr große Einzahlungen getätigt hat, möchten wir Sie bitten, die Ausnahme zu überdenken und als Geste des guten Willens eine Ausnahme für den Spieler zu machen. Wenn ein Spieler mehr als einen Euro auf seinem Konto hätte, würden wir Sie nicht bitten, Ihre Entscheidung zu ändern, aber 63 Cent sind wirklich ein zu kleiner Betrag. Ihre Hilfe und Ihr Verständnis werden in dieser Angelegenheit sehr geschätzt. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, daher bisher keine Antwort von Magic Spin

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Unsere Spieler können in ihrer persönlichen Kasse sehen, ob noch ein Bonusguthaben auf dem Konto vorhanden ist. Wir arbeiten mit unserer Community auf einer sehr transparenten Ebene.


Wenn auf dem Konto noch ein Bonusguthaben vorhanden ist und weitere Einzahlungen getätigt werden, verschwinden die Bonusbedingungen nicht. Unser System verfolgt dies automatisch. Wir haben keine Ausnahmen von dieser Regel, es ist Teil der Vereinbarung, einen Bonus mit Magical Spin zu erhalten. Zumal bestimmte Länder, wie in diesem Fall, keine Wettanforderungen für den Bonus haben.


Diese Spielerin beendete ihr Spiel mit einem Bonusguthaben von 75 Euro, nachdem sie einen aktiven Bonus gewonnen hatte. Die Spielerin verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem sie mehr als 7,50 mit einer aktiven Bonussitzung setzte, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar umrissen ist und die sie in ihrer Kasse deutlich sehen konnte.


Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Überwetten bei Erhalt eines Bonusguthabens klar sind.


Geschäftsbedingungen.

7.5 Wenn ein Bonus beansprucht wurde, beträgt der maximal zulässige Einsatz € / CAD 7,5 über die gesamte Spielsitzung in Bezug auf die Einzahlung, die vom Bonus profitiert hat (sowohl Real- als auch Bonusguthaben). Diese Regel gilt auch für Freispiele oder Bonusspiele, die ein Spieler direkt bei einem Spiel kaufen kann, da der Kaufbetrag als Einsatzbetrag betrachtet wird.


Levi H.

Kommunikationsmanager.

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vor 4 Jahren
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Es gibt keine Möglichkeit, dass dieser Bonus von 75 € noch auf meinem Konto war, da ich ihn bei der ersten Einzahlung und Verwendung des Bonus verloren habe und nach dieser Sitzung nur noch 63 Cent übrig waren. Er ist überhaupt nicht transparent, da Sie nicht ganze 75 € anwenden können wieder, wenn es verloren gegangen ist, selbst wenn diese 63 Cent nach der zweiten Einzahlung noch da waren, gibt es keine Möglichkeit, dass es nach der dritten Einzahlung da war, wenn meine Gewinne kommen. Sie betrügen einfach Kunden, die einen klebrigen Bonus auferlegen, der durchgespielt und verloren wurde, und zwischen meinem Guthaben Nachdem die Einzahlung nicht höher war und diese 75 €, die Sie angedeutet haben, nicht enthalten waren, hat dieses Casino meine wenigen Gewinne zuvor storniert, nachdem es blockiert hatte, dass mein Konto wochenlang nicht verifiziert wurde und meine Gewinne wieder auf das Gleichgewicht gebracht wurden - kein anderes Casino tut dies Glauben Sie mir, ich spiele seit Jahren in Casinos und alle haben Bonusregeln. Keiner von ihnen wendet einen Sticky Bonus an, der Ihrer Meinung nach nicht verloren gegangen ist. Ich werde das nicht so lassen und andere Maßnahmen ergreifen, zumindest werden andere gewarnt, dort nicht zu spielen, schon gar nicht französische Spieler

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vor 4 Jahren
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Und nein, ich konnte auf der Kassiererseite nichts sehen, da ich auf meinem Handy und nicht auf dem Computer spiele. Dies ist also eine weitere Lüge. Außerdem kann ich Ihnen versichern, dass es bei der dritten Einzahlung kein Bonusguthaben gab Ich bin mir nicht sicher, ob ich Zweiter, aber Dritter bin

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vor 4 Jahren
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Und nein, Ihr System verfolgt dies nicht. Alles, was mir gezeigt wurde, war ein Excel-Blatt, das jeder in 5 Minuten erstellen kann. Ich bin sicherlich sehr wütend darüber und bedauere, 500 Euro in Ihr betrügerisches Casino eingezahlt zu haben

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vor 4 Jahren
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Liebes Magical Spin Casino,

Ich verstehe, dass Sie dies auf der Grundlage von Casino-Bedingungen tun können, aber wir betrachten diese Situation als unfair und räuberisch von der Seite des Casinos.

Bitte überdenken Sie den Fall noch einmal und berücksichtigen Sie alle unsere Vorschläge.

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vor 4 Jahren
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Hallo Juli,


Ich glaube, der Spieler hat so viele Posts mit falschen Hauben gemacht, dass es einige Verwirrung gestiftet hat.


Unser Casino hat keine räuberischen Regeln. Dies ist kein klebriger Bonus, da es keine Wettanforderungen gibt. und unsere Bonusbedingungen sind klar, wenn wir einen Bonus erhalten und mehr als 7,50 überbetten.


Die Regel ist einfach: Obwohl Ihr Konto einen Bonus enthält, stimmen Sie zu, nicht mehr als 7,50 Euro pro Wette zu setzen.


Wie dies als räuberisch angesehen werden würde, verstehe ich nicht.


Auch die Spieler können dies deutlich in ihrem Profil sehen, das verbleibende Bargeldguthaben des Kassierers und das verbleibende Barguthaben.


Siehe die Screenshots unten. Dies ist eine Funktion, die aufgrund dieses Typproblems seit Jahren im Magical Spin enthalten ist. Gesamt


Auch hier ist die Regel klar, solange ein Bonusguthaben vorhanden ist. "Session Open" Sie dürfen nicht mehr als 7,50 setzen. Dieser Spieler hat eindeutig zu viel gesetzt. Welches ist die Verletzung und unser System kennzeichnet dies automatisch.


Bitte beachten Sie, dass Bonusguthaben und Barguthaben für alle Spieler deutlich angezeigt werden.


filefile


Ich hoffe, das beseitigt jede Verwirrung.


Levi H.

Kommunikationsmanager.

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vor 4 Jahren
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Ich habe keine falschen Aussagen gemacht, also hör auf, mich dafür zu beschuldigen. Ich spiele seit vielen Jahren in vielen Casinos und bin daher nie auf dein Casino gestoßen, wie ich bereits sagte, bevor kein Bonus mehr übrig war, nachdem ich ihn mit meinem ausgegeben habe Bei der ersten Einzahlung von 50 € waren noch 63 Cent übrig, und bei meiner nächsten oder dritten Einzahlung von diesem Bonus war kein Guthaben mehr vorhanden. Dies kann nur bedeuten, dass Sie für viele Einzahlungen einen Sticky-Bonus verhängen. Es ist nicht klar, ob ich es war Ich würde nicht mehr als 7,5 pro Runde setzen, was meiner Meinung nach nur für 5 oder 6 Drehungen während des gesamten Spiels der Fall war, da ich nicht dumm bin, meine Gewinne zu verlieren. Daher hatte ich nicht erwartet, dass ein Bonus noch im Spiel ist, während ich ihn im Spiel verlor Zuerst mit 63 Cent übrig, also bei der zweiten Einzahlung war es vielleicht da, verdammt nein bei der dritten Einzahlung. Sie sollten aufhören, den Ruf des Spielers zu diskreditieren, wenn Sie derjenige sind, der hier manipuliert. Ich habe von mehr als mehreren Fällen im Internet gelesen, mit denen ich Probleme habe Auszahlung oder ewiges Warten auf ihre Gewinne und Split-Zahlung s bedeutet, dass dieses Casino einfach kein Geld hat und Zahlungen immer wieder verzögert. Wenn Sie ein anständiges Casino wären und Spieler respektieren, würden Sie sich natürlich nicht so verhalten, also werde ich das nicht so lassen, es gibt andere Maßnahmen, die Menschen ergreifen können. Ich bedaure es sehr, dass ich meine 500 € in diesem Casino ausgegeben habe. Ich sollte vermuten, dass dies von Anfang an der Fall war, als meine ersten Gewinne immer wieder annulliert und ins Gleichgewicht gebracht wurden, damit der Spieler nach Wochen wieder spielen und verlieren würde. Dieses Casino wird alles tun, um nicht zu zahlen und nein Sie können nicht sehen, was Sie auf der mobilen Version gepostet haben, wie ich es mir angesehen habe


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vor 4 Jahren
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Und übrigens, 63 Cent übrig, wären nach der dritten Einzahlung immer noch kein Bonus - das tut kein anderes Casino auf der Welt. Und diese Dame sagt immer wieder, solange es einen Bonus in den Kontoregeln gibt, sind sie einfach - ja !!! Daher war der Bonus, den ich nach der ersten Einzahlung übrig hatte, 63 Cent - er konnte nach der zweiten und dritten Einzahlung nicht mehr im Spiel sein - ok, wenn wir so schwierig sein wollen, war er vielleicht noch 2 Minuten lang mit der zweiten Einzahlung da (nur 63c), aber verdammt noch mal, es konnte nicht auf magische Weise in der dritten Einzahlung erscheinen

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Diese Spielersitzung wurde vom Risikomanagement wegen Verstoßes abgesagt und die Anzahlung für die Gewinnsitzung wurde dem Spieler zurückerstattet.


Während wir uns in Bezug auf dieses Problem in den Spieler einfühlen, konnte der Spieler deutlich erkennen, dass auf dem Konto ein Bonusguthaben vorhanden war, das er jedoch ignorierte. Wir können keine anderen Optionen in Betracht ziehen. Nicht nur, weil dieses Problem veröffentlicht wurde und die Transparenz unseres Casinos beeinträchtigen kann, sondern auch aus rechtlichen Gründen.


Spieler können den Bedingungen des Casinos bei ihrer Anmeldung nicht zustimmen und entscheiden sich dann, nicht zuzustimmen, wenn ein Problem auftritt. Machen Sie keinen Fehler, wir sind auch enttäuscht über die Beschwerde dieses Spielers, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Spielern und Online-Casinos zum Schutz des Casinos sowie der Spieler.


Levi H.

Kommunikationsmanager

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vor 4 Jahren
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Ihr Casino impliziert einen klebrigen Bonus - hören Sie auf, über Ihre Geschäftsbedingungen zu sprechen, die ich verstehe, aber wie ich bereits sagte, waren fast alle nur noch 63 Cent übrig, so dass es möglicherweise noch da war, als ich die 2. Einzahlung getätigt habe, aber es war nicht sicher Als ich einen dritten gemacht habe, bin ich nicht derjenige, der deine Regeln verdreht und aufhört, mich hier zu missachten, was bedeutet, dass ich die Regeln akzeptiere und jetzt versuche ich, sie zu ändern. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, da ich ein ehrlicher Spieler bin und Nie in meinen 15 Jahren mit verschiedenen Casinos zu spielen, hat Probleme oder Missachtung ihrer Regeln oder Bedingungen, dies wird hoffentlich Auswirkungen haben, da andere schnell aufgegeben haben und da dies öffentlich ist, hoffe ich sicherlich, dass jeder gewarnt wird, ich bin äußerst unglücklich, dass ich es überhaupt tue Verwenden Sie diesen Bonus wie gewohnt. Ich nehme keine Boni, aber das gibt Ihnen nicht das Recht, alle meine Gewinne aus der Nicht-Bonus-Einzahlung zu stornieren, die zum dritten Mal getätigt wurde, als dieser anfängliche Bonus nicht im Spiel war und NEIN. Ich konnte diesen Bonus nicht klar sehen nach der 3. Einzahlung, weil es nicht da war !!

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vor 4 Jahren
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Dieses Casino verbiegt die Geschäftsbedingungen selbst, um Kunden, die so einfach gewonnen haben, nicht zu bezahlen. Sie können keinen Bonus beanspruchen, der nach der 3. Einzahlung da ist, da nach der ersten Einzahlung einfach alles übrig war, was 63 Cent betrug, so dass es immer noch nicht 75 € kosten konnte für die nächsten Einzahlungen beantragt werden, aber genau das behaupten Sie, wahr zu sein, das klingt sogar lächerlich und kein anderes normales Casino tut das - ja, wenn meine Gewinne aus der Einzahlung plus Bonus stammen, haben Sie Recht damit, aber das ist es nicht der Fall hier.


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vor 4 Jahren
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Hallo Levi H und Joanna,

Es tut mir leid für die Verzögerung, wir haben den Fall intern konsultiert.

Rein aus rechtlicher Sicht kann das Casino recht haben. Hovewer, bei unseren Bewertungen berücksichtigen wir viel mehr Faktoren. Die Auszahlung aller Gewinne, die gemäß den AGB legitim sind, ist eine notwendige Voraussetzung für eine gute, aber nicht ausreichende Bewertung. Es sind noch viele weitere Faktoren zu berücksichtigen. Einer dieser Faktoren ist die allgemeine Benutzererfahrung, einschließlich der Frage, ob das Casino sicher ist. Aus unserer Sicht bedeutet eine gute Benutzererfahrung, dass die Spieler nicht die vollständigen AGB lesen müssen (tatsächlich tut dies niemand, vielleicht mit Ausnahme einiger Bonusjäger) und sich darauf verlassen können, dass sie fair behandelt werden. Aus unserer Sicht bedeutet Sicherheit, dass es nicht einfach ist, versehentlich etwas zu tun, das Ihre Gewinne storniert.

Bonus Maxbet ist eine Standardregel, jedoch wissen viele Gelegenheitsspieler nichts davon. Aus diesem Grund glauben wir, dass es am besten ist, diese Bedingung mithilfe von Software durchzusetzen. Nur weil dies für Casinos nicht so einfach ist und im Moment fast kein Casino dies tut (wir hoffen, dass sich dies in Zukunft ändern wird), bestrafen wir Casinos nicht dafür, dass sie diese Funktion nicht haben. Andererseits erwarten wir von den besten Casinos, dass sie jeden Fall, in dem diese Regel möglicherweise durch einen ehrlichen Fehler verletzt wurde, individuell betrachten.

Der einzige Grund für die Existenz dieser Regel ist, dass sich das Casino gegen Bonusjäger verteidigt. In diesem speziellen Fall ist es klar, dass diese Regel versehentlich verletzt wurde und dass die Einzahlung mit einem Guthaben von 63 Cent dem Spieler keine Möglichkeit gibt, den Bonus zu missbrauchen oder einen anderen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Dies ist also nichts, was ein Bonus-Missbraucher tun würde. Aber es ist etwas, was viele Gelegenheitsspieler tun würden, ohne zu wissen, dass es fatale Auswirkungen auf ihre zukünftigen Gewinne haben könnte. Und wir glauben, dass die besten Casinos ein sicheres Umfeld für Spieler schaffen und ihre Gewinne wegen solcher ehrlichen Fehler nicht ungültig machen sollten.

Wenn sie dies tun, kann dies aus rechtlicher Sicht gerechtfertigt sein, aber unserer Meinung nach ist dies nicht für Casinos gerechtfertigt, die sich sehr um ihre Kunden kümmern. Aus diesem Grund bitten wir Magical Spin Casino, diesen Fall aus der Sicht des Spielers zu betrachten und zu beweisen, dass es auch um die Spielerfahrung und nicht nur um Absätze geht.

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vor 4 Jahren
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Danke Juli, ich bin sicherlich kein Bonus-Missbraucher oder versuche, Regeln zu biegen. Ich kämpfe nur gegen das, was richtig ist und hoffe, dass es bemerkt wird

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Magical Spin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Hallo Casino Guru,

Die letzte Einzahlung des Spielers wurde dem Spieler zurückerstattet. Die Sitzung, in der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, wurde geschlossen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für magische Spins werden beim Erhalt eines Bonus klar. Aus Gründen der Transparenz haben wir sogar einen zusätzlichen separaten Link, über den die Spieler einfach unsere Bonusbedingungen einsehen können. . https://www.magicalspin.com/bonus-terms - https://www.magicalspin.com/terms-and-conditions

Der Spieler gibt zu, ein Bonusguthaben von 0,63 auf dem Konto zu haben. Bei weiteren Einzahlungen. Die Spielersitzung endete mit einem Bonusguthaben von 75,00 Euro auf dem Konto. Der Bonusbetrag bewegt sich beim Wetten mit einem Bonus auf und ab.

Der Spieler konnte deutlich sehen, dass es ein Bonusguthaben gab. Die oben angegebene Spielerin konnte kein Bonusguthaben sehen, gab jedoch zu, dass sie ein Bonusguthaben von 0,63 hatte.

Der Spieler gibt zu, mehr als 7,50 Euro pro Wette gesetzt zu haben. Die Beweise aus dem Spielerkonto und der Wetthistorie bestätigen dies.

Dies ist keine persönliche Kontosache. Hier geht es darum, die Rechtmäßigkeit unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufrechtzuerhalten, die für alle Spieler jederzeit in Bezug auf unser Bonussystem gelten. Die Höhe des Bonus ist irrelevant, die Tatsache, dass es einen Betrag gab, ist.

Nach einer sorgfältigen Prüfung und Prüfung aller Informationen durch die Parteien während dieses Beschwerdeverfahrens und ihrer Zulassung kam das Magical Spin Casino zu dem Schluss, dass das Risikomanagement-Team von Magical Spin Casino gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Magical Spin Casino betrachtet diese Angelegenheit als abgeschlossen.


Grüße,

Levi H.

Kommunikationsmanager


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vor 4 Jahren
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Nun, ich hoffe auf jeden Fall, dass niemand in diesem Casino spielen wird. Ich habe mehrfach erklärt, was genau passiert ist, daher haben sie immer noch über ihre AGB gesprochen, die sie verbogen haben, und der Bonus ist ein klebriger Bonus, da bei meiner dritten Einzahlung sicherlich 63 Cent nicht da waren, aber Sie behaupten, es sei immer noch ein Bonus im Spiel. Dieses Casino zahlt sich auch sehr langsam an andere Spieler aus, wenn überhaupt (durchsuchen Sie das Internet und Sie werden viele Meinungen finden) - wie jemand, der 5.000 oder mehr gewonnen hat, jede Woche auf einen Teil der Gewinnbedeutung warten musste Casino hat einfach kein Geld, also ist der einzige Weg zu betrügen, weiterhin Boni zu geben, die für Hunderte von Einzahlungen gelten. Ehrliche Casinos tun dies nicht den Spielern und helfen bei der Suche nach einer Lösung, aber nicht diesem Casino. Zahlen Sie dort nicht ein, wenn Sie möchten Sehen Sie Ihr Geld überhaupt, es dauert ewig, bis es überprüft wird, dann stornieren sie Ihre Auszahlungen immer wieder und hoffen, dass Sie wieder spielen und verlieren!

Wieder Dame war der Bonus bei der dritten Einzahlung nicht im Spiel und kann nicht angewendet werden - Sie können nicht ganze 75 € von 63 Cent übrig machen !! Natürlich habe ich zugegeben, dass es hier nichts zu verbergen gibt, aber Sie sind derjenige, der falsche Aussagen macht. Ich habe bereits Kontakt mit der Glücksspielkommission aufgenommen. Ich bekomme möglicherweise nicht meine Gewinne, aber Sie werden ehrliche Spieler sicherlich nicht frei betrügen!

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vor 4 Jahren
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Zitat "Der Spieler konnte deutlich sehen, dass es ein Bonusguthaben gab. Die oben angegebene Spielerin konnte kein Bonusguthaben sehen, gab jedoch zu, dass sie ein Bonusguthaben von 0,63 hatte."

Keine dritte Einzahlung machen, da es einfach nicht mehr da war !!!

Übrigens habe ich zugegeben, dass mein Guthaben von 63 Cent nach der ersten Einzahlung nicht im Bonusguthaben enthalten ist

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vor 4 Jahren
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Ich glaube nicht, dass sich dieses Casino überhaupt um Kunden kümmert, sie haben keine meiner Behauptungen von Anfang an ernst genommen und Vorschläge des Casino-Gurus - alles, was sie sagten, war über ihre AGB, obwohl sie einen klebrigen Bonus-Verstoß auferlegen Ihre eigenen AGB-Warnungen an andere zahlen dort keinen Cent ein, ihre Spiele sind wirklich großartig, aber Sie werden Ihre Gewinne nicht bekommen

Eine weitere interessante Sache - sie gab über sich selbst an, dass mein Bonusguthaben noch 63 Pence betrug - Ich habe das definitiv bei der zweiten Einzahlung verloren, aber plötzlich tauchten bei der dritten Einzahlung 63 Cent wieder auf und wurden wieder 75 € - also muss es REAL MAGIC CASINO sein


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vor 4 Jahren
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Liebes Magic Spin Casino ,

Wenn Sie nicht bereit sind, Ihre Entscheidung zu ändern, müssen wir diese Beschwerde leider als ungelöst schließen. Sie können diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Joanna,

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Sie können nur eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Da das Casino diese Regel in seinen AGB hat, sind wir nicht davon überzeugt, dass Sie Erfolg haben werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, es zu versuchen.


Freundliche Grüße,

Juli

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Johanna,


das Casino-Team hat uns erreicht und Beweise zur Stützung ihrer Behauptungen vorgelegt. Die Situation tut mir sehr leid, aber basierend auf Ihrem Kontoverlauf und Ihrer Kommunikation in diesem Thread gibt es klare Anzeichen und Muster, die auf Missbrauchsabsichten hindeuten. Leider halten wir Ihren Fall für ungerechtfertigt und sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.


Sie haben das volle Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


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