HomeBeschwerdenMagical Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Fehlermeldung.

Magical Spin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Fehlermeldung.

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Betrag: 88 €

Magical Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-14 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Stunden
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Der Spieler aus Schweden gewann 88 Euro, erhielt jedoch beim Versuch, seine Gewinne abzuheben, wiederholt eine Fehlermeldung. Obwohl er verschiedene Lösungen ausprobierte und sich mit einem Screenshot an den Magical Spin-Support wandte, erhielt er kein spezifisches Feedback. Das Problem wurde behoben, als das Casino einen Fehler bestätigte und die Gewinne nach einiger Verzögerung erfolgreich seinem Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl er seine Unzufriedenheit mit der benötigten Zeit und der Schließung seines Kontos zum Ausdruck brachte, bestätigte er die Lösung und schätzte die Unterstützung durch das Beschwerdeteam.

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vor 1 Woche
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Hallo,

habe 88 Euro gewonnen und obwohl das Casino behauptet, dass sie keine technischen Probleme haben bekomme ich immer die gleiche Fehlermeldung, wenn ich Geld auszahlen möchte!

Habe versucht, den Browser zu wechseln/den Cash-Speicher zu löschen und auch versucht, Geld per Handy abzuheben, bekomme aber dieselbe Fehlermeldung!

Screenshot an den Magical Spin-Support gesendet, aber kein besonderer Kommentar dazu!

MVH: Boris O***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Lieber BorisO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Woche
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Hallo, danke für die schnellen Antworten, ich kann folgendes sagen:

  • Dies ist die erste Auszahlung, die ich in diesem Casino getätigt habe
  • der Chat hat bestätigt, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich war
  • Die Gewinne, die ich erhalten habe, waren mit Boni verbunden, die erfolgreich gehandelt wurden!
  • habe mehrere Browser und das Handy ohne Erfolg ausprobiert
  • wurde ein Screenshot gesendet, ohne dass das Bild kommentiert wurde!


In einer einzigen E-Mail-Konversation mit dem Support heißt es Folgendes:


Hallo,

Wir haben kein Problem mit der Auszahlung. Bitte versuchen Sie es erneut, vorzugsweise auf einem anderen Gerät oder indem Sie einen runden Betrag (z. B. 80 Euro) einzahlen.

Denken Sie daran, vor und nach der Eingabe von BIC und IBAN keine Leerzeichen zu lassen.

Beste grüße,

Unterstützung - MagicalSpin

Frankreich: (+33) 1 76 46 11 83

Internationale Nummer: (+357) 2 205 2961

Kanada: (+1) 437 886 6121


Mvh: Boris O***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
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Hallo nochmal, heute morgen kam eine E-Mail und der Fehler wird eingestanden!

Plötzlich ist der Gewinn verbucht und wird höchstwahrscheinlich in wenigen Tagen auf dem Konto eingehen!

Wenn sie auf dem Konto sind, komme ich zurück und aktualisiere/schließe den Fall!

Danke für die Hilfe!

Boris O***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, BorisO. Das freut mich zu hören. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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gestern
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Hallo nochmal,

Geld ist auf dem Konto und ich danke Ihnen für die Hilfe!

Obwohl sie am Ende bezahlt haben, bin ich mit der Frist nicht zufrieden und das Konto wird geschlossen!

Vielen Dank, Casino Guru, für all Ihre Hilfe. Die Angelegenheit kann nun abgeschlossen werden!

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vor 11 Stunden
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Lieber BorisO,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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