HomeReclamiMagical Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un messaggio di errore.

Magical Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un messaggio di errore.

Traduzione automatica:

Importo:: 88 €

Magical Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 ore fa
Traduzione

Il giocatore svedese ha vinto 88 euro ma ha ricevuto un messaggio di errore ripetuto quando ha tentato di prelevare le sue vincite. Nonostante abbia provato diverse soluzioni e contattato il supporto di Magical Spin con uno screenshot, non ha ricevuto un feedback specifico. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha riconosciuto un errore e le vincite sono state accreditate con successo sul suo account dopo un po' di ritardo. Sebbene abbia espresso insoddisfazione per il tempo impiegato e la chiusura del suo account, ha confermato la risoluzione e ha apprezzato l'assistenza fornita dal Complaints Team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao,

Ho vinto 88 euro e nonostante il casinò affermi di non avere problemi tecnici, ricevo sempre lo stesso messaggio di errore quando voglio prelevare denaro!

Ho provato a cambiare browser/a cancellare la memoria contante e ho anche provato a prelevare denaro tramite cellulare, ma ricevo sempre lo stesso messaggio di errore!

Screenshot inviato al supporto di Magical Spin ma nessun commento speciale!

MVH: Boris O***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro BorisO,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Salve, grazie per le risposte rapide e posso dire quanto segue:

  • Questo è il primo prelievo che ho effettuato in questo casinò
  • la chat ha confermato che la verifica del mio account è riuscita
  • le vincite che ho ricevuto sono state con bonus scambiati con successo!
  • ho provato diversi browser e il cellulare senza successo
  • è stato inviato uno screenshot senza che loro commentassero la foto!


In una singola conversazione via e-mail con l'assistenza, viene affermato quanto segue:


Ciao,

Non abbiamo problemi a effettuare un prelievo. Riprova, preferibilmente su un altro dispositivo, o effettuando un importo tondo (ad esempio 80 euro).

Ricordatevi di non lasciare spazi prima e dopo aver inserito il BIC e l'IBAN.

Distinti saluti,

Supporto - MagicalSpin

Francia: (+33) 1 76 46 11 83

Internazionale: (+357) 2 205 2961

Canada: (+1) 437 886 6121


Mvh: Boris O***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Buongiorno di nuovo, stamattina mi è arrivata una e-mail e ammettono l'errore!

Improvvisamente il profitto viene registrato e molto probabilmente arriverà sul tuo conto nel giro di pochi giorni!

Quando saranno nel mio account, tornerò e aggiornerò/chiuderò il caso!

Grazie per l'aiuto!

Boris O***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Grazie per la risposta, BorisO. Sono felice di sentirlo. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione

Ciao di nuovo,

i soldi sono sul conto e ti ringrazio per l'aiuto!

Anche se alla fine hanno pagato, non sono soddisfatto del limite di tempo e l'account è stato chiuso!

Grazie Casino Guru per tutto l'aiuto che ci hai fornito. Ora la questione può essere chiusa!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
Traduzione

Caro BorisO,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.