Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, durch den Kauf eines In-Game-Features gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben.
Hallo habe eine problem mit den casino magicalspin.
Habe am 1.11.2021 25 euro eingezahlt mit einen 100% bonus.
Habe denn wager von 1500 € geschaft , also 1600€ zur auszahlung raus geschickt.
8 TAGE nix passiert am 9 tage bekomme ich einen email von denen das sie mir mein geld nicht auszahlen können , weil ich über 7.50€ gespielt habe...
Was nicht stimmt hab zwar 1 x bonus kauf gemacht auf 16 euro beim Spiel mental.
Da war ich aber schon fertig mit denn wager , sprich es war echt geld.
Habe gestern 2 stunden meinen ganzen wettverlauf durch gescheckt und es war zu 100 % kein bonus geld...
Der live chat will mir auch keine beweise zeigen.
Ich hoffe ihr könnt mir da helfen.
Liebes Nexoseinwas,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
„Einzahlungsbonus mit Umsatzbedingung:
Wenn ein Bonus beansprucht wurde, beträgt der maximal zulässige Einsatz (sowohl Real- als auch Bonusguthaben) 7,5 €/CAD, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Diese Regel gilt auch für Freispiele oder Bonusspiele, die ein Spieler direkt aus einem Spiel kaufen kann, da der Betrag des Kaufs als Betrag des Einsatzes gilt. "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich für den Kauf einer In-Game-Funktion entschieden haben, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja spiele schon echt sehr sehr lange online casino und sowas ist mir noch nie passiert.
Alleine das man 8 Tage auf eine auszahlung warten müss obwohl auf deren seite sethe 48 Stunden.
Und diesen Bonus kauf habe ich gemacht wo ich schon fertig war mit den Wager sprich das war echt geld.
Und jetzt warte ich schon einfach wieder auf 5 Tage das mir jemand beweise schicken soll.
Live support sagt immer morgen melde sich jemand bei dir via email aber passiert nix seit 5 tage.
Und ist schon sehr komisch das sehr viele das problem haben sobald die eine auszahlung bei der seite machen , das es angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen würde.
Und immer mit diesen 7,50€ ...
Danke, nexoseinwas, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus in einigen Casinos aktiv bleibt, bis Sie eine Auszahlung beantragen. Sollten Sie eine Spielhistorie erhalten, aus der deutlich ersichtlich ist, dass Ihr Bonus zum Zeitpunkt des Kaufs nicht mehr aktiv war, leiten Sie diese bitte weiter, andernfalls sind wir machtlos, diesen Fall zu lösen.
Also ich warte schon seit 7 Tagen das sie mir eine pdf schicken wo alleine mein einätze zu sehen sind mit uhrzeit etc.
Aber bekomme einfach nix , livechat sagt mir jeden tag wir leiten das weiter aber passiert nix.
Und auf der seite kann man zwar selber die wetten anschauen aber mann wird automatisch ausgeloggt.
Und es kann zu 10000% kein bonus geld sein.
War schon mit denn wager fertig.
Habe das geld sogar auf auszahlung gehabt , aber dann langeweile gehabt und die auszahlung stoniert und dann weiter gespielt also es kann kein bonus geld sein.
Vielen Dank, nexoseinwas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nexoseinwas.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in die Diskussion einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, würden Sie uns bitte die Spielprotokolle zur Verfügung stellen?
Hallo zusammen,
Ich habe diesbezüglich mit den entsprechenden Abteilungen von Magical Spin Casino gesprochen. Mir ist bekannt, dass Nexoseinwas kontaktiert wurde und dieses Problem derzeit überprüft wird.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager
Diese E-Mail habe ich heute bekomen.
Leider haben wir nicht die Möglichkeit, alle Wetten im PDF-Format zu extrahieren.
Grüße,
Danke, Levi, für das Update.
Wir warten das Ergebnis der Untersuchung ab.
Wir möchten das Magical Spin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Spieler wird am Montag ausgezahlt, das Konto bleibt jedoch per Management geschlossen.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager
Lieber Nexoseinwas.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung erhalten haben.
Ja soabld das geld da ist werde ich hier hier ihnen bescheid sagen.
Wie lange dauert denn die auszahlung ?
Laut der Homepage bis zu 2 Tage.
Lieber Nexoseinwas,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Danke Levi für deine schnelle Antwort und Hilfe.