Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus acquistando una funzionalità di gioco.
Ciao, ho un problema con il magicspin del casinò.
Ho depositato 25 euro il 1° novembre 2021 con un bonus del 100%.
Ho scommesso 1500€, quindi ho mandato 1600€ per il pagamento.
8 GIORNI non succede nulla in 9 giorni ricevo una mail dalla quale non possono pagarmi i miei soldi perchè ho giocato oltre 7,50€...
Cosa c'è che non va, ho fatto 1 x acquisto bonus su 16 euro al gioco mentale.
Ma a quel punto avevo già finito con il rischio, cioè erano soldi veri.
Ieri ho controllato la mia intera cronologia delle scommesse per 2 ore ed era 100% senza soldi bonus ...
Neanche la live chat vuole mostrarmi alcuna prova.
Spero che puoi aiutarmi.
Caro nexoseinwas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
„Bonus sul deposito con un requisito di scommessa:
Se è stato richiesto un bonus, la puntata massima consentita (sia saldo reale che bonus) è di €/CAD 7.5 fino al completamento del requisito di scommessa. Questa regola si applica anche ai giri gratuiti o ai giochi bonus che un giocatore può acquistare direttamente da un gioco poiché l'importo dell'acquisto è considerato come l'importo della scommessa. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di acquistare una funzione di gioco e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Se sei consapevole di farlo, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, gioco ai casinò online da molto tempo e questo non mi è mai successo.
Solo che devi aspettare 8 giorni per un pagamento anche se 48 ore sono impostate dalla loro parte.
E ho fatto questo acquisto bonus dove avevo già finito con i carri, cioè quelli erano soldi veri.
E ora sto solo aspettando di nuovo per 5 giorni che qualcuno mi mandi una prova.
Il supporto live dice sempre che domani qualcuno ti contatterà via e-mail ma non è successo nulla per 5 giorni.
Ed è molto strano che così tanti abbiano il problema non appena effettuano un pagamento sul sito che presumibilmente violerebbe le condizioni del bonus.
E sempre con questo 7,50€...
Grazie, nexoseinwas, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che in alcuni casinò il tuo bonus rimane attivo fino a quando non richiedi un prelievo. Se ricevi una cronologia di gioco in cui si vede chiaramente che il tuo bonus non era più attivo al momento dell'acquisto, inoltralo, altrimenti non saremo in grado di risolvere questo caso.
Quindi sono 7 giorni che aspetto che tu mi mandi un pdf dove puoi vedere i miei compiti con il tempo ecc.
Ma non ottieni nulla, la chat dal vivo mi dice che ogni giorno lo trasmettiamo ma non succede nulla.
E a lato puoi guardare tu stesso le scommesse, ma verrai disconnesso automaticamente.
E può essere 10000% senza bonus in denaro.
Era già stato fatto con la scommessa di allora.
Ho anche avuto i soldi per il pagamento, ma poi mi sono annoiato e ho annullato il pagamento e poi ho continuato a giocare, quindi non può essere denaro bonus.
Grazie mille, nexoseinwas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nexoseinwas.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione.
Caro rappresentante del casinò, potresti fornirci i log di gioco?
Ciao a tutti,
Ho parlato con i dipartimenti appropriati all'interno di Magical Spin Casino riguardo a questa questione. Ho appreso che nexoseinwas è stato contattato e che questo problema è in fase di revisione.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Questa email habe ich heute bekomen.
Purtroppo non abbiamo la possibilità di estrarre tutte le scommesse in pdf.
Saluti,
Grazie, Levi, per l'aggiornamento.
Aspetteremo l'esito delle indagini.
Vorremmo chiedere al Magical Spin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
Grazie per la vostra pazienza.
Il giocatore verrà pagato lunedì comunque, il conto rimarrà chiuso per gestione.
Saluti,
Levi
Responsabile delle comunicazioni
Caro Nexoseinwas.
Per favore, conferma di aver ricevuto il pagamento.
Quanto tempo impiega il pagamento?
Secondo la homepage fino a 2 giorni.
Caro Nexoseinwas,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Levi per la tua rapida risposta e aiuto.