Der Spieler aus Portugal hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich habe mich in diesem Casino registriert und 10 Euro Bonus ohne Einzahlung gewonnen, ich habe den Rollover erfolgreich abgeschlossen und 100 Euro erhalten, dann habe ich mit dem Chat gesprochen, um das Konto zu verifizieren, ich habe die Dokumente gesendet und es wurde nach 2 verifiziert Tage, dann sagten sie mir, ich solle einzahlen, um die Gewinne abheben zu können, ich habe die Einzahlung mit Skrill getätigt, und ich habe die Einzahlung gespielt, wie sie es verlangten, ich habe die Auszahlung von 100 Euro vorgenommen, seit dem 16.02.2023, sagten sie 48 Arbeitsstunden zu warten, heute den 20.02.2023 waren es 48 Geschäftsstunden, und sie haben mich immer noch nicht bezahlt, sie antworten nicht auf E-Mails, um 18:00 Uhr habe ich das Casino erneut betreten, um die Auszahlung zu überprüfen und es wurde storniert bitte helft mir
Ja, ich habe das Geld nach Reklamation auf einer anderen Seite erhalten
es ist gelöst
Danke Casino-Guru
Liebe Marisabianca,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
