Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlung von 500 Euro, da seine vor einer Woche eingereichten Dokumente ohne vorherige Rückmeldung als inakzeptabel erachtet wurden. Er äußert sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und behauptet, dass andere Casinos dieselben Dokumente umgehend akzeptiert hätten.
Gewinn von 500 Euro wird nicht ausgezahlt.vor 1 Woche alle Dokumente eingereicht.danach keine Reaktion mehr.kein Antwort auf E-Mails.dann aus dem nichts kam eine mail das die Dokumente nicht akzeptiert werden.alle anderen Casinos haben die gleichen Dokumente innerhalb Minuten akzeptiert.Finger weg von magicalspin!!
Lieber Ladidadi15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht.sind alles aktuelle Dokumente.jedes andere Casino hat die gleichen Dokumente innerhalb von Minuten bearbeitet und akzeptiert
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ladidadi15. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
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