Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con un pagamento di 500 euro, poiché i suoi documenti presentati una settimana fa sono stati ritenuti inaccettabili senza un feedback precedente. Esprimono frustrazioni per la mancanza di comunicazione e affermano che altri casinò hanno accettato prontamente gli stessi documenti.
Le vincite da 500 euro non vengono pagate. Ho inviato tutti i documenti 1 settimana fa e da allora non ho ricevuto risposta. Nessuna risposta alle e-mail. Dal nulla, è arrivata un'e-mail che affermava che i documenti non sono accettati. Tutti gli altri casinò hanno accettato gli stessi documenti nel giro di pochi minuti. State lontani da magicalspin!!
Cara Ladidadi15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Sono tutti documenti correnti. Ogni altro casinò ha elaborato e accettato gli stessi documenti in pochi minuti
Grazie per la risposta, Ladidadi15. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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