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Magical Spin Casino - Spieler haben Probleme mit der Adressüberprüfung.

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Betrag: 3,800 €

Magical Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-14 | Gelöst : 2024-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Adressverifizierung seines Casino-Kontos, da alle Stromrechnungen auf den Namen seiner Frau ausgestellt waren. Das Casino hatte seinen Verdienst oder seine Kfz-Versicherung nicht als gültige Dokumente akzeptiert. Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Support des Casinos. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Konto des Spielers überprüft. Sein Rückzug wurde jedoch ohne Begründung abgesagt. Auf weitere Nachfrage des Beschwerdeteams hin hatte das Casino den Sachverhalt untersucht und schließlich die Gewinne des Spielers ausgezahlt. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten

Hallo ich soll meine Adresse verifizieren aber die Dokumente die geförderte werden habe ich nicht weil Strom handy wasserrechung auf meine Frau läuft ich kann Lohn oder kfz verschichrung bereit stellen aber das wird nicht akzeptiert können Sie mir helfen

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vor 9 Monaten
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Lieber mandelringo90,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Magical Spin Casino zu hören. Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und folgende Dokumente gefunden, die als Adressnachweis akzeptiert werden:

• Ein Foto einer Stromrechnung (Gas, Strom, Wasser, Telefon – darf nicht älter als 2 Monate ab Ausstellungsdatum sein) mit Name und Adresse, wie sie im Casino-Konto des Spielers registriert sind

Haben Sie eine andere Stromrechnung, die auf Ihren Namen ausgestellt ist, Ihre Adresse enthält und als PDF-Datei heruntergeladen werden kann?

Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt und Ratschläge zu weiteren möglichen Dokumenten erhalten, die Sie einreichen könnten? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Kfz-Versicherung abgelehnt wurde?

Manchmal akzeptieren Casinos möglicherweise eine von Ihrem Rathaus ausgestellte Bescheinigung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Ja das Problem liegt ja ich ich keine Antwort vom Support bekomme

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vor 9 Monaten

Heute habe ich eine Nachricht bekommen das dass Dokument nicht akzeptiert wird warum auch immer. Die andern Dokumente habe ich nicht

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vor 9 Monaten

Das ist eine Handy Rechnung die ich geschickt habe und es wird einfach nicht akzeptiert ständig Dokument wird nicht akzeptiert


Nachricht bitte als vertraulich

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, mandelringo90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten

Mein Konto würde verifiziert

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vor 9 Monaten
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Hallo mandelringo90,

Verstehe ich aufgrund Ihrer letzten Nachricht richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 9 Monaten

Ja mein Konto würde Montag verifiziert

Jetzt warte ich nur noch auf meine Auszahlung die hätte gestern kommen müssen laut agbs 2 Tage

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vor 9 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde, mandelringo90.


Wenn Sie möchten, lasse ich Ihre Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung Ihres Geldes bestätigen. Lassen Sie mich wissen, sobald Sie Ihre Zahlung vom Casino erhalten.

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vor 8 Monaten

Meine Auszahlung würde heute storniert ohne Begründung können Sie beim casino fragen bitte

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, mandelringo90.


Liebes Magical Spin Casino, ich möchte Sie einladen, an der Diskussion teilzunehmen. Könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers abgebrochen wurde?

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Bitte beachten Sie, dass wir das Problem derzeit mit unseren Finanz- und Supportteams untersuchen.



Grüße,

Levi

Kommunikationsmanager.

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vor 8 Monaten

Passiert da heute noch was

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vor 8 Monaten

Das geld würde heute ausgezahlt danke für Ihre Hilfe

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vor 8 Monaten
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Lieber mandelringo90,


Wir freuen uns sehr über die tollen Neuigkeiten. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei all Ihren zukünftigen Unternehmungen.


Beste grüße,

Levi

Kommunikationsmanager.

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vor 8 Monaten
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Lieber mandelringo90,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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