HomeReclamiMagical Spin Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'indirizzo.

Magical Spin Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'indirizzo.

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Importo:: 3.800 €

Magical Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/02/2024 | Risolto : 05/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con la verifica dell'indirizzo sul suo conto del casinò perché tutte le bollette erano a nome di sua moglie. Il casinò non aveva accettato i suoi guadagni o l'assicurazione del veicolo come documenti validi. Il giocatore ha anche riscontrato difficoltà nella comunicazione con il supporto del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore. Tuttavia, il suo ritiro è stato annullato senza spiegazioni. Dopo un'ulteriore indagine da parte del Team Reclami, il casinò ha indagato sulla questione e alla fine ha pagato le vincite del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno, mi è stato chiesto di verificare il mio indirizzo, ma non ho i documenti richiesti perché le bollette di luce, cellulare e acqua sono intestate a mia moglie. Posso fornire i miei guadagni o l'assicurazione del veicolo, ma non vengono accettati. Puoi aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro mandelringo90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Magical Spin Casino. Ho controllato la sezione FAQ del casinò e questo è quello che ho trovato sono i documenti accettati come prova dell'indirizzo:

• Una foto di una bolletta (gas, elettricità, acqua, telefono – non deve essere più vecchia di 2 mesi dalla data di emissione) con nome e indirizzo registrati nel conto del casinò del giocatore

Hai qualche altra bolletta scritta a tuo nome, con il tuo indirizzo e che può essere scaricata come file PDF?

Hai contattato l'assistenza clienti con consigli su altri possibili documenti che potresti inviare? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui la tua assicurazione del veicolo è stata rifiutata?

A volte, i casinò possono accettare un certificato rilasciato dal comune.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, il problema è che non ricevo risposta dall'assistenza

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un messaggio che diceva che il documento non è stato accettato per qualsiasi motivo. Non ho gli altri documenti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questa è una fattura del cellulare che ho inviato e semplicemente non è stata accettata e il documento non è stato accettato


Per favore mantieni il tuo messaggio riservato

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, mandelringo90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il mio account verrebbe verificato

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao mandelringo90,

Quindi, in base al tuo ultimo messaggio, ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, il mio account verrà verificato lunedì

Ora sto solo aspettando il mio pagamento, che secondo i termini e le condizioni sarebbe dovuto arrivare ieri in 2 giorni

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato, mandelringo90.


Se vuoi, manterrò aperto il tuo reclamo finché non confermerai il corretto prelievo dei tuoi fondi. Fammi sapere non appena ricevi il pagamento dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il mio prelievo è stato annullato oggi senza alcuna spiegazione, puoi chiedere al casinò per favore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, mandelringo90.


Caro Magical Spin Casino, vorrei invitarti a partecipare alla discussione. Potresti spiegare perché il ritiro del giocatore è stato annullato?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,


Tieni presente che stiamo attualmente esaminando il problema con i nostri team finanziari e di supporto.



Saluti,

Levi

Responsabile delle comunicazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Succederà qualcos'altro oggi?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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I soldi verrebbero pagati oggi, grazie per il vostro aiuto

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro mandelringo90,


Siamo entusiasti di apprendere la grande notizia. Ti auguro abbondante successo in tutti i tuoi impegni futuri.


Distinti saluti,

Levi

Responsabile delle comunicazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro mandelringo90,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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