Liebe Maraars ,
Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino.
Es sieht jedoch so aus, als ob das Casino strenge Richtlinien bezüglich der Weitergabe der erforderlichen Daten und Details hat. Daher weigerte sich das Casino, mir weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem mitzuteilen.
Da es keine andere Möglichkeit zum weiteren Vorgehen gibt, das Casino selbst hat es Ihnen empfohlen, und es sich um gute Lizenzen/ADR handelt, empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei ADR (eCOGRA und/oder anderen ADRs) einzureichen.
Weitere Informationen zum Verfahren finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( HIER verfügbar) – Teil „ 21.3 Abschluss und Weiterleitung von Beschwerden ".
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald es fertig ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch eine Referenznummer der Beschwerde oder eine Bestätigung, dass die Beschwerde bei eCOGRA eingereicht wurde, mitteilen könnten.
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear maraars,
I was in contact with the casino outside of the thread.
However, it looks like the casino has a strict policy regarding sharing the necessary data and details. Therefore, the casino refused to provide me with any further details about your issue.
Since there is no other option on how to proceed, the casino itself advised it to you, and we are talking about good licenses/ADR, I strongly recommend you submit a complaint to ADR (eCOGRA and/or other ADRs).
Find more about the process in the casino's Terms and Conditions (available HERE) - part "21.3 Complaints closure and referral".
Please, let me know once it is done. It would be highly appreciated if you could also provide us with a referral number of the complaint or confirmation that the complaint was filed to eCOGRA.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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