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Mainstage Bingo Casino - Spielerkonto gesperrt und Gewinne eingezogen.

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Betrag: 139 €

Mainstage Bingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-22 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Mainstagebingo-Casino-Konto des Spielers aus Armenien wurde gesperrt und 139 Euro wurden aufgrund nicht verifizierter Dokumente konfisziert. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und keine Regeln verletzt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um eine Erklärung gebeten, aber das Casino hatte sich aufgrund seiner strengen Richtlinien zum Informationsaustausch geweigert, Einzelheiten mitzuteilen. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei eCOGRA, einer alternativen Streitbeilegungsstelle, einzureichen. Die Beschwerde wurde später als ungerechtfertigt geschlossen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere im Hinblick auf eine fehlgeschlagene KYC/Verifizierung, was durch die Entscheidung von eCOGRA unterstützt wurde.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich verstehe nicht, was los ist ... Mainstagebingo Casino hat mein Konto gesperrt und mein Guthaben von 139 Euro beschlagnahmt. Das Casino gibt an, dass das von mir bereitgestellte Dokument nicht überprüft wurde, um die Geldquelle für die Einzahlung zu bestätigen. Eine solche Anfrage habe ich jedoch nicht erhalten. Bei der Anfrage ging es nur um die Bestätigung der Identität und der Wohnadresse – die erforderlichen Unterlagen wurden vorgelegt.

Darüber hinaus verwies das Casino bei der Beschlagnahme auf Artikel 15 der Geschäftsordnung.

Tatsächlich hat das Casino gemäß Abschnitt 15.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit nach eigenem Ermessen zu sperren. Gemäß demselben Absatz ist die Einziehung von Geldern jedoch nur im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln möglich.

Aber ich habe die Regeln nicht gebrochen!!! Ich habe auch keine Nachrichten vom Casino erhalten, in denen mir ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen wurde.

Ich brauche Ihre Hilfe bei der Lösung des Konflikts. Ich bin ein ehrlicher Spieler und habe nicht die Absicht, Gesetzlosigkeit seitens des Casinos zu fördern.

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vor 11 Monaten
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Liebe Maraars,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mainstage Bingo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
  • Bitte senden Sie mir die Korrespondenz des Casinos bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen oder Maßnahmen. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Lieber Guru,

Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich habe mich am 25. Oktober 2023 registriert und am 08. Dezember eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde.

Ich habe Live Baccarat gespielt. Das aktuelle Guthaben wurde OHNE Verwendung von Boni ermittelt.

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vor 10 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Haben Sie Ecogra bezüglich des Problems kontaktiert? Haben Sie bitte die Beschwerdelösung mit ihnen eingeleitet?

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Ich beschloss, dem Casino eine Chance zu geben, den Streit friedlich beizulegen. Wenn der Streit nicht in der Sache gelöst werden kann, bin ich natürlich gezwungen, mich direkt an eCOGRA zu wenden. Außerdem habe ich das Casino ordnungsgemäß darüber informiert.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Maraars, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Maraars,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mainstage Bingo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mainstage Bingo Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers geschlossen und die umstrittenen Gelder beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Liebe Maraars ,

Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino.

Es sieht jedoch so aus, als ob das Casino strenge Richtlinien bezüglich der Weitergabe der erforderlichen Daten und Details hat. Daher weigerte sich das Casino, mir weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem mitzuteilen.

Da es keine andere Möglichkeit zum weiteren Vorgehen gibt, das Casino selbst hat es Ihnen empfohlen, und es sich um gute Lizenzen/ADR handelt, empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei ADR (eCOGRA und/oder anderen ADRs) einzureichen.

Weitere Informationen zum Verfahren finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( HIER verfügbar) – Teil „ 21.3 Abschluss und Weiterleitung von Beschwerden ".

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald es fertig ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auch eine Referenznummer der Beschwerde oder eine Bestätigung, dass die Beschwerde bei eCOGRA eingereicht wurde, mitteilen könnten.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo) Ich werde Ihrem Rat auf jeden Fall folgen und eine Beschwerde bei ADR einreichen. Es wird einige Zeit dauern, einen Anwalt zu kontaktieren und eine Beschwerde gemäß den Bestimmungen des ADR einzureichen. Ich werde Sie informieren, wenn ich eine Beschwerde bei ADR einreiche.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Maraars.

Ich denke jedoch, dass es nicht notwendig ist, einen Anwalt zu kontaktieren, um eine Beschwerde bei ADR (eCOGRA) einzureichen.

Sie können auf das Beschwerdeformular zugreifen, indem Sie, wie oben empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufrufen und das Beschwerdeformular aus den Regeln des Casinos laden. Es gibt einen Link, der Sie direkt zum ADR-Formular weiterleitet. Sie sollten alle Daten kennen, die im Formular ausgefüllt werden müssen.

Ich werde warten, bis Sie bestätigen, dass eine Beschwerde erfolgreich bei der/den ADR(s), vorzugsweise eCOGRA, eingereicht wurde, und auf die Details, die ich in meinem vorherigen Beitrag angefordert habe.

Freue mich bald von dir zu hören.

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vor 9 Monaten
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Liebe Maraars,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Maraars, für Ihre Bestätigung.

Da wir die Beschwerde auf der Grundlage der oben genannten Punkte nicht ausreichend prüfen können und sie bereits bei der Aufsichtsbehörde eingereicht wurde, die Ihnen weiterhelfen kann, schließen wir die Beschwerde vorerst (vorübergehend) als ungelöst.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung von eCOGRA erhalten haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns das Ergebnis nicht innerhalb einer angemessenen Frist von einer der beteiligten Parteien mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) maraars,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 6 Monaten
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Lieber Maraars,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten
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Aufgrund des per E-Mail vom Spieler erhaltenen Updates schließen wir den Fall erneut ab und belassen ihn beim „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde".

" Hallo! Wie ich bereits mitgeteilt habe, habe ich am 2. Februar eine Beschwerde bei ADR - eCOGRA eingereicht. Meine Beschwerde wurde zur Prüfung angenommen. Der Beschwerde wurde die REF-Nummer F**********E zugewiesen.

Zu diesem Zeitpunkt hat eCOGRA noch keine Entscheidung zu meiner Beschwerde bekannt gegeben. Sobald es jedoch Neuigkeiten zum Status meines Falles gibt, werde ich Sie informieren.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Maraars‘ Problem bald gelöst sein wird.

Ich werde in 3 Monaten wieder hierher zurückkommen, um wieder mit mir selbst zu reden. Bis dann.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) maraars,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 3 Monaten
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Hallo!

Ich habe bei eCOGRA eine Beschwerde eingereicht, die Entscheidung fiel nicht zu meinen Gunsten aus.

Außerdem konnte ich gegen diese Entscheidung leider keine Berufung bei MGA einlegen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Maraars ,

Vielen Dank für das Update.

Können Sie uns nähere Einzelheiten zu ihrer Entscheidung mitteilen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und eCOGRA (mit allen erforderlichen Anhängen/Dokumenten) sowie deren Entscheidung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), damit wir von unserer Seite aus alles sorgfältig prüfen können?

Wenn es einen Grund gibt, warum Sie die angeforderten Details nicht mitteilen möchten, die Gründe für die Schließung der Beschwerde gerechtfertigt waren oder es nichts gibt, was das Team von casino.guru zu einer anderen Entscheidung bewegen könnte (im Vergleich zur Entscheidung von eCOGRA), haben wir dafür natürlich Verständnis. Leider werden wir jedoch auch gezwungen sein, den Fall zugunsten des Casinos zu schließen.

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vor 3 Monaten
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Hallo! Senden.

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vor 3 Monaten
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Lieber Maraars,

Nachdem wir die erforderlichen Angaben und die wenigen Informationen, die Sie uns im Vergleich zu den angeforderten Informationen mitgeteilt haben, gesammelt haben und auf der Grundlage des oben Gesagten schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – fehlgeschlagene KYC/Verifizierung (insbesondere die Quelle der im Casino eingezahlten Gelder), die für die Auszahlung von Beträgen von einem Casino-Konto obligatorisch ist.

Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen und wurde schließlich auch von der ADR genehmigt. Da wir eCOGRA für eine glaubwürdige ADR halten und ihrem Urteil vertrauen, bleibt uns ohne weitere Einzelheiten nichts anderes übrig, als ihnen zuzustimmen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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