Ciao, non capisco cosa sta succedendo... Il casinò Mainstagebingo ha bloccato il mio conto e ha confiscato il mio saldo di 139 euro. Il casinò indica che il documento che ho fornito non è stato verificato per confermare la fonte dei fondi per il deposito. Ma non ho ricevuto una richiesta del genere. La richiesta riguardava solo la conferma dell'identità e la conferma dell'indirizzo di residenza: sono stati forniti i documenti necessari.
Inoltre, durante la confisca, il casinò ha fatto riferimento alla clausola 15 delle Regole.
Infatti, in conformità con la clausola 15.2 dei Termini e Condizioni, il casinò ha il diritto, a sua discrezione, di bloccare il conto di un giocatore in qualsiasi momento. Tuttavia, ai sensi dello stesso paragrafo, la confisca dei fondi è possibile solo in caso di violazione delle norme.
Ma non ho infranto le regole!!! Inoltre non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò che mi accusasse di aver violato i Termini e Condizioni.
Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere il conflitto. Sono un giocatore onesto e non intendo incoraggiare l'illegalità da parte del casinò.
Hello, I don’t understand what’s going on... Mainstagebingo casino blocked my account and confiscated my balance of 139 Euros. The casino indicates that the document I provided was not verified to confirm the source of funds for the deposit. But I have not received such a request. The request was only for confirmation of identity and confirmation of residence address - the necessary documents were provided.
Moreover, during the confiscation, the casino referred to clause 15 of the Rules.
Indeed, in accordance with clause 15.2 of the Terms and Conditions, the casino has the right, at its discretion, to block a player’s account at any time. However, in accordance with the same paragraph, confiscation of funds is possible only in case of violation of the rules.
But I didn't break the rules!!! I also did not receive any messages from the casino accusing me of violating the Terms and Conditions.
I need your help in resolving the conflict. I am an honest player and do not intend to encourage lawlessness on the part of the casino.
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