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Mainstage Bingo Casino - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate.

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Importo:: 139 €

Mainstage Bingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 26/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore armeno ha visto il suo account del casinò Mainstagebingo bloccato e 139 euro confiscati a causa di documenti non verificati. Il giocatore ha contestato ciò, affermando di aver fornito tutti i documenti di verifica necessari e di non aver violato alcuna regola. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per una spiegazione, ma il casinò si era rifiutato di fornire dettagli a causa della sua rigida politica di condivisione delle informazioni. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo a eCOGRA, un ADR. Il reclamo è stato poi archiviato come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda il KYC/verifica non riuscita, che è stata supportata dalla sentenza di eCOGRA.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, non capisco cosa sta succedendo... Il casinò Mainstagebingo ha bloccato il mio conto e ha confiscato il mio saldo di 139 euro. Il casinò indica che il documento che ho fornito non è stato verificato per confermare la fonte dei fondi per il deposito. Ma non ho ricevuto una richiesta del genere. La richiesta riguardava solo la conferma dell'identità e la conferma dell'indirizzo di residenza: sono stati forniti i documenti necessari.

Inoltre, durante la confisca, il casinò ha fatto riferimento alla clausola 15 delle Regole.

Infatti, in conformità con la clausola 15.2 dei Termini e Condizioni, il casinò ha il diritto, a sua discrezione, di bloccare il conto di un giocatore in qualsiasi momento. Tuttavia, ai sensi dello stesso paragrafo, la confisca dei fondi è possibile solo in caso di violazione delle norme.

Ma non ho infranto le regole!!! Inoltre non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò che mi accusasse di aver violato i Termini e Condizioni.

Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere il conflitto. Sono un giocatore onesto e non intendo incoraggiare l'illegalità da parte del casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari Maraars,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mainstage Bingo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
  • Per favore, inviami la corrispondenza del casinò riguardante eventuali accuse o azioni intraprese contro di te. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Il Guru,

La corrispondenza con il casinò è stata inviata alla tua email.

Mi sono registrato il 25 ottobre 2023 e l'8 dicembre ho ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato.

Ho giocato a Baccarat dal vivo. Il saldo attuale è stato ottenuto SENZA utilizzare bonus.

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10 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata.

Hai contattato Ecogra in merito al problema? Hai avviato la risoluzione del reclamo con loro, per favore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,

Ho deciso di dare al casinò la possibilità di risolvere pacificamente la controversia. Naturalmente, se la controversia non può essere risolta nel merito, sarò costretto a contattare direttamente eCOGRA. Inoltre, ho informato adeguatamente il casinò di questo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, maraars, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Maraars,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mainstage Bingo Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile squadra del Casinò Mainstage Bingo ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto del denunciante è stato chiuso e i fondi contestati confiscati? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari Maraars ,

Ero in contatto con il casinò al di fuori del thread.

Tuttavia, sembra che il casinò abbia una politica rigorosa riguardo alla condivisione dei dati e dei dettagli necessari. Pertanto, il casinò si è rifiutato di fornirmi ulteriori dettagli sul tuo problema.

Poiché non c'è altra opzione su come procedere, te lo ha consigliato il casinò stesso, e stiamo parlando di buone licenze/ADR, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo ad ADR (eCOGRA e/o altri ADR).

Scopri di più sulla procedura nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ) - parte " 21.3 Chiusura e rinvio dei reclami ".

Per favore, fammi sapere una volta finito. Sarebbe molto apprezzato se potessi fornirci anche un numero di riferimento del reclamo o la conferma che il reclamo è stato presentato a eCOGRA.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao) Seguirò sicuramente il tuo consiglio e presenterò reclamo ad ADR. Mi ci vorrà un po' di tempo per contattare un avvocato e presentare un reclamo secondo i termini dell'ADR. Ti informerò quando presenterò un reclamo ad ADR.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua conferma, Maraars.

Credo però che non sia necessario rivolgersi ad un avvocato per presentare un reclamo ad ADR (eCOGRA).

Puoi accedere al modulo di reclamo visitando i Termini e condizioni del casinò, come ho consigliato sopra, e caricando il modulo di reclamo dalle regole del casinò. C'è un collegamento che ti inoltrerà direttamente al modulo ADR. Dovresti conoscere tutti i dati che devono essere compilati nel modulo.

Aspetterò finché non confermerai che il reclamo è stato inviato con successo all'ADR, preferibilmente a eCOGRA, e per i dettagli che ho richiesto nel mio post precedente.

non vedo l'ora di sentirti presto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari Maraars,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, Maraars, per la tua conferma.

Poiché non possiamo esaminare sufficientemente il reclamo sulla base di quanto sopra esposto, ed è già stato presentato all'autorità di regolamentazione, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, per ora lo chiudiamo (temporaneamente) come irrisolto.

Una volta ottenuta la decisione finale da eCOGRA, comunicaci il risultato. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui nessuna delle parti coinvolte non ci fornisca l'esito in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao maraars,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cari Maraars,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal giocatore via e-mail, chiudiamo nuovamente il caso, lasciandolo "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

" Ciao! Come ho informato in precedenza, il 2 febbraio, ho presentato un reclamo ad ADR - eCOGRA. Il mio reclamo è stato accettato per essere preso in considerazione. Al reclamo è stato assegnato il numero RIF: F************E .

Al momento eCOGRA non ha ancora annunciato alcuna decisione in merito al mio reclamo. Tuttavia, non appena ci saranno aggiornamenti sullo stato del mio caso, ti farò sapere. "

Credo sinceramente che il problema di Maraars sarà risolto presto.

Tornerò qui per parlare di nuovo con me stesso tra 3 mesi. Ci vediamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao maraars,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!

Ho presentato un reclamo all'eCOGRA, ma la decisione non è stata a mio favore.

Inoltre, purtroppo, non ho potuto presentare ricorso contro questa decisione alla MGA.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cari maraars ,

Grazie per l'aggiornamento.

Puoi fornirci maggiori dettagli sulla loro sentenza?

Potresti cortesemente inoltrare tutta la comunicazione rilevante tra te ed eCOGRA (con tutti gli allegati/documenti necessari ricevuti), nonché la loro decisione al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) così possiamo rivedere tutto attentamente dalla nostra parte?

Se c'è un motivo per cui non vorresti condividere i dettagli richiesti, le ragioni per la chiusura del reclamo erano giustificate o non c'è nulla che potrebbe convincere il team di casino.guru a decidere diversamente (rispetto alla decisione dell'eCOGRA), lo capiremo, ovviamente. Tuttavia, sfortunatamente, saremo anche costretti a chiudere il caso a favore del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Invia.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari maraars,

Dopo aver raccolto i dettagli necessari, le poche informazioni che hai condiviso con noi rispetto a quelle richieste e sulla base di quanto sopra indicato, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - KYC/verifica non riuscita (in particolare la fonte dei fondi depositati nel casinò), obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un conto del casinò.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, ed è stato infine approvato anche dall'ADR. Poiché consideriamo eCOGRA un ADR credibile e ci fidiamo del suo giudizio, senza ulteriori dettagli, non abbiamo altra scelta che concordare con loro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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