Der Spieler aus Großbritannien hat im Casino gewonnen, aber das Casino weigert sich, diese Gewinne anzuerkennen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
gewann 500 auf der Bank, dann stornierten sie es und sagten, ich habe es mit Comp-Punkten gewonnen, was ich nicht tat, sie sind eine Schande, ich habe versucht, es herauszufinden, und sie kamen immer wieder mit Regeln, die zu ihnen passen, bitte gehen die Leute nicht in die Nähe dieser Seite
Liebe Kennyhaines,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MajestySlots Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne begrenzt oder beschlagnahmt wurden? Könnten Sie E-Mail-Kommunikation (Chats, E-Mails) an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie sagten, meine Gewinne seien ungültig, ich habe um eine Chat-Mitschrift gebeten und warte immer noch darauf. Sie versuchten es und sagten, ich hätte mit Comp-Geld gespielt, obwohl ich wusste, dass das nicht der Fall war. Meine E-Mail-Adresse lautet *****@tiscali.co.uk. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hat das Casino bestimmte Regeln erwähnt, gegen die verstoßen wurde?
Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf, Transaktionsverlauf oder Bonusverlauf, um festzustellen, ob die Gewinne aus einem gewährten Comp-Point-Bonus stammen oder nicht?
Haben Sie vom Casino eine Chat-Mitschrift erhalten, in der die Vorwürfe detailliert aufgeführt sind, damit wir sie überprüfen können?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Sie sagten, dass eine Chat-Mitschrift nicht möglich sei, der Spielverlauf von der Website verschwunden sei und ich auch nie Boni nehme. Sie sagten, ich hätte 1,34 mit Comp-Punkten gewonnen und das Limit sei 10 Mal zu gewinnen. Warum ließen sie mich also 500 gewinnen? Ich habe nie Comp-Punkte verwendet und auf die Antwort gewartet. Deshalb habe ich gerade erst auf Ihre E-Mail geantwortet, aber sie haben noch immer nicht geantwortet
Vielen Dank, Kennyhaines, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kennyhaines,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie darüber zu informieren: MajestySlots Casino war nicht wirklich kooperativ bei der Lösung von Beschwerden mit uns und hat in letzter Zeit begonnen, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten MajestySlots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes MajestySlots Casino,
Können Sie bitte Informationen und Beweise dafür vorlegen, dass der Spieler seine Gewinne mit Comp-Punkten erzielt hat?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru
Hallo Michal, ich habe einige E-Mails gesendet, die helfen könnten
Liebe Kennyhaines,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Leider habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Ich werde dem Casino-Vertreter einen weiteren „Anstoß" geben, damit er hoffentlich antwortet.
Liebe Kennyhaines,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
