Il giocatore del Regno Unito ha vinto al casinò, ma il casinò si rifiuta di onorare queste vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
ho vinto 500 incassati poi l'hanno cancellato dicendo che l'ho vinto con punti comp che non ho fatto, sono una vergogna, ho provato a scoprirlo e hanno continuato a inventare regole adatte a loro per favore le persone non si avvicinano a questo sito
Cari kennyhaines,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MajestySlots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se le tue vincite sono state limitate o confiscate? Saresti in grado di inoltrare comunicazioni e-mail (chat, e-mail) al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
le mie vincite erano nulle, hanno detto, ho chiesto la trascrizione della chat ancora in attesa di quella. hanno provato a dire che stavo giocando con soldi comp quando so che non lo ero. il mio indirizzo email è *****@tiscali.co.uk grazie per l'aiuto
Il casinò ha menzionato regole specifiche che sono state violate?
Hai accesso alla tua cronologia di gioco, alla cronologia delle transazioni o alla cronologia dei bonus per determinare se le vincite provengono da un bonus di punti comp assegnato o meno?
Hai ricevuto una trascrizione della chat dal casinò in cui le accuse sono dettagliate per noi da esaminare?
Aspetterò il tuo messaggio.
hanno detto che la trascrizione della chat non è possibile, la cronologia del gioco è passata dal sito inoltre non prendo mai bonus, hanno detto che ho vinto 1,34 punti comp e il limite è 10 volte vinto, quindi perché mi hanno lasciato vincere 500. Non ho mai usato punti comp in attesa della risposta, ecco perché ho appena risposto alla tua email, non hanno ancora risposto
Grazie mille, kennyhaines, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kennyhaines,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Solo per farti sapere, MajestySlots Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare MajestySlots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro MajestySlots Casinò,
Potete per favore fornire informazioni e prove che il giocatore ha guadagnato le sue vincite con punti comp?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale alla mia email michal.k@casino.guru
ciao michal ho inviato alcune e-mail che potrebbero aiutare
Cari kennyhaines,
Ho ricevuto le tue email. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Darò al rappresentante del casinò un'altra "spinta", quindi spero che risponderanno.
Cari kennyhaines,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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